{"id":4637,"date":"2018-07-25T14:54:24","date_gmt":"2018-07-25T17:54:24","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=4637"},"modified":"2020-12-03T16:29:43","modified_gmt":"2020-12-03T19:29:43","slug":"daniele-andreatta-creplive-vieira-gerente-executiva-de-servicos-corporativos-do-sistema-fiep","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/daniele-andreatta-creplive-vieira-gerente-executiva-de-servicos-corporativos-do-sistema-fiep\/","title":{"rendered":"Entrevista com Daniele Andreatta Creplive Vieira, Gerente Executiva de Servi\u00e7os Corporativos do Sistema Fiep"},"content":{"rendered":"

1- O Sistema FIEP (Federa\u00e7\u00e3o das Ind\u00fastrias do Estado do Paran\u00e1) est\u00e1 implementando o modelo de Servi\u00e7os Compartilhados. A estrat\u00e9gia consiste em incorporar uma \u00e1rea por vez ou v\u00e1rias \u00e1reas de forma simult\u00e2nea<\/span>?<\/b><\/u><\/u><\/h4>\n

Sim, a estrat\u00e9gia consiste em incorporar uma \u00e1rea por vez. No projeto de implanta\u00e7\u00e3o do centro de servi\u00e7os compartilhados do Sistema Fiep em 2017 realizamos um Go Live com tr\u00eas \u00e1reas simult\u00e2neas (Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, servi\u00e7os administrativos e central de atendimento) por\u00e9m como li\u00e7\u00e3o aprendida alteramos a nossa estrat\u00e9gia para migar uma \u00e1rea por vez. Isso resultou em uma maior assertividade na internaliza\u00e7\u00e3o, melhor controle das mudan\u00e7as e qualidade na opera\u00e7\u00e3o do servi\u00e7os.<\/u><\/u><\/p>\n

 <\/u><\/u>2- Com a cria\u00e7\u00e3o do CSC, haver\u00e1 uma mudan\u00e7a de localiza\u00e7\u00e3o da estrutura ou as equipes permanecer\u00e3o no mesmo local?<\/b><\/h4>\n

<\/u>N\u00e3o. O CSC do Sistema Fiep n\u00e3o mudar\u00e1 sua localiza\u00e7\u00e3o por j\u00e1 estar sediado em nosso edif\u00edcio sede. Ocorreram ajustes de layout para melhor acomoda\u00e7\u00e3o dos profissionais mas dentro do mesmo pr\u00e9dio. A ger\u00eancia do CSC e as \u00e1reas que fazem parte dessa estrutura organizacional est\u00e3o posicionadas no mesmo andar para que todos tenham a sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento, estejam todos pr\u00f3ximos para que facilite a comunica\u00e7\u00e3o e a conviv\u00eancia entre os profissionais.<\/u><\/u><\/p>\n

<\/u> <\/u><\/u>3- Como est\u00e3o sendo conduzidos os treinamentos para garantir o sucesso do projeto<\/span>?<\/b><\/u><\/u><\/h4>\n

Em tempo de projeto realizamos treinamentos voltados \u00e0 cultura de CSC, modelo de opera\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o do CSC no Sistema Fiep e boas pr\u00e1ticas de atendimento aos clientes. Ap\u00f3s o Go Live<\/em> as coordena\u00e7\u00f5es capacitam os seus profissionais em seus procedimentos e ferramentas espec\u00edficas da opera\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso fomentamos a participa\u00e7\u00e3o dos nossos profissionais nos maiores eventos dispon\u00edveis no mercado de servi\u00e7os compartilhados.<\/u><\/u><\/p>\n

 <\/u><\/u>4- Indique<\/b> os principais desafios enfrentados com a implementa\u00e7\u00e3o do CSC.<\/b><\/u><\/u><\/h4>\n

O maior desafio na implementa\u00e7\u00e3o do CSC foi a ades\u00e3o dos profissionais e dos clientes \u00e0 cultura de servi\u00e7os compartilhados. Como consequ\u00eancia enfrentamos muitas interrup\u00e7\u00f5es na produ\u00e7\u00e3o devido ao acionamento por canais paralelos, informalidade nas solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e a falta de padr\u00e3o na entrega dos servi\u00e7os.<\/u><\/u><\/p>\n

 <\/u><\/u>5- Quais os benef\u00edcios percebidos at\u00e9 o<\/span> momento com a utiliza\u00e7\u00e3o do modelo?<\/b> <\/b><\/u><\/u><\/h4>\n

Aumento da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, maior qualidade e controle das entregas das atividades realizadas e melhoria no padr\u00e3o de atendimento do CSC. Com a cultura de acompanhamento por indicadores e a busca por metas j\u00e1 obtivemos ganhos com a agilidade no atendimento, a redu\u00e7\u00e3o do quadro de colaboradores e consequente redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1- O Sistema FIEP (Federa\u00e7\u00e3o das Ind\u00fastrias do Estado do Paran\u00e1) est\u00e1 implementando o modelo de Servi\u00e7os Compartilhados. A estrat\u00e9gia consiste em incorporar uma \u00e1rea por vez ou v\u00e1rias \u00e1reas de forma simult\u00e2nea? Sim, a estrat\u00e9gia consiste em incorporar uma \u00e1rea por vez. 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