{"id":406,"date":"2014-10-20T16:14:39","date_gmt":"2014-10-20T18:14:39","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=406"},"modified":"2014-10-20T16:14:39","modified_gmt":"2014-10-20T18:14:39","slug":"central-de-atendimento-maior-controle-de-processos-e-reducao-custos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/central-de-atendimento-maior-controle-de-processos-e-reducao-custos\/","title":{"rendered":"Central de Atendimento: maior controle de processos e redu\u00e7\u00e3o custos"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"font_5\">Estudo mostra que a Central de Atendimento a clientes internos \u00e9 utilizada por cerca de 80% dos CSCs<\/h2>\n<p>Uma das caracter\u00edsticas que diferencia a simples centraliza\u00e7\u00e3o de processos de um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados \u00e9 a formaliza\u00e7\u00e3o do contato com as unidades de neg\u00f3cio. Nesse contexto, a Central de Atendimento representa um dos principais canais formais de comunica\u00e7\u00e3o entre o CSC e seus clientes internos, sendo utilizada por cerca de 80% das empresas que participaram da pesquisa Benchmark em CSC 2014, realizada pelo Instituto de Engenharia de Gest\u00e3o (IEG).<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p class=\"font_8\"><strong><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-411 aligncenter\" src=\"https:\/\/ssconnection.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/2f84a4_d33c43a22bf84f0f92639809c551cbac.jpg\" alt=\"2f84a4_d33c43a22bf84f0f92639809c551cbac\" width=\"631\" height=\"306\" srcset=\"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/2f84a4_d33c43a22bf84f0f92639809c551cbac.jpg 631w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/2f84a4_d33c43a22bf84f0f92639809c551cbac-300x145.jpg 300w, https:\/\/ieg.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/2f84a4_d33c43a22bf84f0f92639809c551cbac-370x179.jpg 370w\" sizes=\"(max-width: 631px) 100vw, 631px\" \/><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8\"><strong>Benef\u00edcios<\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8\">A Central de Atendimento permite maior controle dos processos, uma vez que facilita o acompanhamento do n\u00famero de solicita\u00e7\u00f5es recebidas, al\u00e9m dos pedidos que se encontram em espera e daqueles que foram perdidos.<\/p>\n<p class=\"font_8\">A pesquisa revela, ainda, que mais da metade das empresas (55%) possui uma Central pr\u00f3pria de atendimento, o que possibilita a evolu\u00e7\u00e3o na carreira profissional dos atendentes, uma vez que podem ser aproveitados em outras \u00e1reas do Centro.\u00a0 Ao trabalhar na Central, o funcion\u00e1rio tem a oportunidade de estar em contato com os diferentes processos do CSC, ao mesmo tempo em que se adequa \u00e0 cultura do modelo de Servi\u00e7os Compartilhados.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Um importante benef\u00edcio da Central de Atendimento \u00e9 a desonera\u00e7\u00e3o dos profissionais do CSC para que foquem nos processos e n\u00e3o sejam interrompidos com d\u00favidas e solicita\u00e7\u00f5es que os atendentes podem solucionar. Caso estes n\u00e3o tenham conhecimento ou informa\u00e7\u00e3o suficiente para atender no primeiro n\u00edvel, a requisi\u00e7\u00e3o \u00e9 passada para um segundo n\u00edvel, \u00a0que consiste nos analistas e especialistas dos processos. Para que grande parte dos atendimentos possa ser finalizada no primeiro n\u00edvel, \u00e9 importante garantir que o script da Central seja constantemente atualizado e revisado, possibilitando tamb\u00e9m, a Gest\u00e3o do Conhecimento.<\/p>\n<p class=\"font_8\"><strong>Disponibilidade<\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8\">O estudo apontou ainda a disponibilidade das Centrais pesquisadas, que deve se adequar \u00e0 demanda da organiza\u00e7\u00e3o, podendo variar de 1 a 6 turnos. Vale ressaltar que mais da metade dos CSCs (58%) trabalham com 2 turnos de atendimento, enquanto 27% trabalham com 6 turnos e 15% com 3 turnos.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Fonte:\u00a0Instituto de Engenharia de Gest\u00e3o &#8211; Pesquisa Benchmark em CSC 2014<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estudo mostra que a Central de Atendimento a clientes internos \u00e9 utilizada por cerca de 80% dos CSCs Uma das caracter\u00edsticas que diferencia a simples centraliza\u00e7\u00e3o de processos de um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados \u00e9 a formaliza\u00e7\u00e3o do contato com as unidades de neg\u00f3cio. 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