{"id":309,"date":"2015-10-23T15:27:59","date_gmt":"2015-10-23T17:27:59","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=309"},"modified":"2020-10-30T11:36:37","modified_gmt":"2020-10-30T14:36:37","slug":"entrevista-walmart","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/entrevista-walmart\/","title":{"rendered":"Walmart"},"content":{"rendered":"

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Caf\u00e9s da manh\u00e3 peri\u00f3dicos para um bate-papo com o diretor, crach\u00e1s de identifica\u00e7\u00e3o que n\u00e3o descrevem o cargo do colaborador e uma \u201cPol\u00edtica de Portas Abertas\u201d que visa deixar claro a todo funcion\u00e1rio a facilidade de acesso \u00e0 alta ger\u00eancia da empresa.<\/p>\n

As a\u00e7\u00f5es acima descrevem algumas das pol\u00edticas de Gest\u00e3o de Pessoas presentes no Global Shared Services (GSS) do Walmart Brasil. Daniel Gross, L\u00edder do GSS Brasil, garante: \u201cN\u00e3o diferenciamos as pol\u00edticas aplicadas na Unidade de Neg\u00f3cio para o GSS. Est\u00e1 na cultura do Walmart promover o engajamento das pessoas que fazem parte da organiza\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n

O Centro de Servi\u00e7os da multinacional\u00a0instalado na capital ga\u00facha iniciou as atividades no ano de 2010, com uma implanta\u00e7\u00e3o que se concretizou no curto per\u00edodo de 4 meses e absorveu as \u00e1reas de Recursos Humanos e Finan\u00e7as. Em 2013, o GSS se oficializou como Centro Global, passando a responder diretamente \u00e0 sede no Estado Unidos, mantendo um dotted line (alinhamento) com o CFO local.<\/p>\n

Com uma alta volumetria de opera\u00e7\u00f5es (para ser ter uma ideia, o Centro concentra todas as atividades de RH dos 70 mil funcion\u00e1rios no Brasil), o GSS assumiu em fevereiro deste ano mais um desafio: a centraliza\u00e7\u00e3o das \u00a0atividades administrativas antes realizadas nas lojas. O chamado Store Back Office tem como objetivo receber e finalizar notas fiscais, garantindo acuracidade do registro do invent\u00e1rio f\u00edsico e financeiro, al\u00e9m dos seus registros cont\u00e1beis. Esta \u00e1rea tamb\u00e9m d\u00e1 suporte \u00e0s lojas com a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios e informa\u00e7\u00f5es aos gestores das lojas em rela\u00e7\u00e3o a poss\u00edveis quebras de procedimentos, garantindo dessa forma maior Controle e Compliance nas opera\u00e7\u00f5es. Com mais de 500 lojas distribu\u00eddas pelo pa\u00eds, essa a\u00e7\u00e3o representa, por exemplo, o recebimento de uma m\u00e9dia de 500 mil notas fiscais, que geram aproximadamente 10.000 mil Ordens de pagamento que representam em media 120 mil documentos (notas fiscais).<\/p>\n

Para iniciar as novas atividades foram contratados, at\u00e9 o momento, 224 novos profissionais, totalizando 724 associados no quadro de funcion\u00e1rios do GSS, dos quais 99% est\u00e3o localizados na estrutura de Porto Alegre e os demais em Postos Avan\u00e7ados localizados em S\u00e3o Paulo e Recife.<\/p>\n

Com 75% dos associados representando a chamada Gera\u00e7\u00e3o Y, as pol\u00edticas de Gest\u00e3o de Pessoas adotadas pelo GSS se mostram ainda mais estrat\u00e9gicas em um mercado com alto \u00edndice de rotatividade.<\/p>\n<\/div>\n

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\"Daniel-Gross\"
Daniel Gross, L\u00edder do Global Shared Services (GSS) do Walmart Brasil.<\/figcaption><\/figure>
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n
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Gest\u00e3o de pessoas<\/strong><\/p>\n

Engajamento \u00e9 a palavra-chave para a pol\u00edtica de Gest\u00e3o de Pessoas do Walmart e para garantir a uniformidade das pr\u00e1ticas adotadas na Organiza\u00e7\u00e3o, o GSS conta com um gestor que se reporta diretamente ao RH da companhia nos Estados Unidos: \u201cEst\u00e1 na cultura do Walmart promover o engajamento das pessoas que fazem parte da empresa. Por isso mesmo, temos dentro do GSS Brasil uma figura que nos d\u00e1 todo o suporte de treinamentos e aplica\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas de RH do Walmart no GSS. \u201d<\/em>. conta\u00a0Gross.<\/p>\n

\n<\/div>\n

Al\u00e9m de ter o pr\u00f3prio RH da companhia atuando na estrutura do CSC, outras a\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m contribuem para promover a sentimento de \u201cpertencer\u201d \u00e0 empresa, como explica Gross.<\/p>\n

<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]O envio da Newsletter mensal a todos os colaboradores do CSC, por exemplo, n\u00e3o se restringe ao universo dos GSSs, posicionando os funcion\u00e1rios acerca dos acontecimentos globais da companhia, al\u00e9m das estrat\u00e9gias do Walmart Brasil.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Para motivar os funcion\u00e1rios, o GSS conta ainda com o chamado \u201cComit\u00ea de Engajamento\u201d composto por 15 colaboradores respons\u00e1veis por promover a\u00e7\u00f5es em datas comemorativas como Dia das M\u00e3es, Dia dos Pais, Dia dos Namorados e Festa Junina. J\u00e1 quest\u00f5es referentes \u00e0 estrutura f\u00edsica do ambiente, como troca de computadores, melhorias no refeit\u00f3rio e no campo de treinamento, s\u00e3o assumidas pela pr\u00f3pria lideran\u00e7a.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Voz do colaborador<\/strong><\/p>\n

O canal aberto entre colaboradores e a alta chefia representa, segundo o diretor, uma das caracter\u00edsticas mais fortes da cultura da organiza\u00e7\u00e3o e podem ser percebidas pelas diferentes iniciativas promovidas com o objetivo de ouvir e envolver os funcion\u00e1rios nos processos de melhoria.<\/p>\n

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\"Promover
Promover o engajamento dos colaboradores \u00e9 uma das principais pol\u00edticas adotadas pela Organiza\u00e7\u00e3o.<\/figcaption><\/figure>
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Tais pr\u00e1ticas est\u00e3o presentes na rotina da empresa, como a n\u00e3o identifica\u00e7\u00e3o dos cargos nos crach\u00e1s dos funcion\u00e1rios e a \u201cPol\u00edtica de Portas Abertas\u201d, que promove o acesso de qualquer funcion\u00e1rio, independentemente de seu n\u00edvel hier\u00e1rquico, \u00e0 alta ger\u00eancia da empresa: \u201cEsse canal \u00e9 aberto, inclusive, com o pr\u00f3prio presidente. Quando em visita os escrit\u00f3rios, os colaboradores se sentem \u00e0 vontade para reportar insatisfa\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es de melhoria.\u201d<\/em>, conta Gross.<\/p>\n

J\u00e1 a Pesquisa de Engajamento, realizada anualmente pelo GSS, tamb\u00e9m tem como objetivo avaliar o clima e desenvolver a\u00e7\u00f5es que visem melhorias: \u201cTemos uma pol\u00edtica muito transparente que nos permite ter um processo cont\u00ednuo de evolu\u00e7\u00e3o junto aos colaboradores. \u201d<\/em>, explica.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

O diretor nos conta que os resultados da pesquisa aplicada em 2014, por exemplo, apontaram para a necessidade de um foco maior no desenvolvimento da lideran\u00e7a, principalmente no que tange \u00e0 gest\u00e3o de suas equipes. Gross explica que, neste caso, alguns colaboradores se mostraram insatisfeitos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 maneira como os times estavam sendo conduzidos, sendo a falta de tempo junto \u00e0 equipe o principal ponto de descontentamento: \u201cUma das caracter\u00edsticas do Walmart \u00e9 possuir uma lideran\u00e7a com perfil mais operacional, fazendo com que o gestor dedique mais tempo ao processo e n\u00e3o a Gest\u00e3o de Pessoas. A partir do feedback \u00e9 poss\u00edvel desenvolver v\u00e1rios trabalhos com esses l\u00edderes, como o recente off site meeting, no qual reunimos durante dois dias apenas a lideran\u00e7a gerencial, focando fortemente a gest\u00e3o do time.\u201d<\/p>\n

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[vc_row][vc_column][vc_column_text] Caf\u00e9s da manh\u00e3 peri\u00f3dicos para um bate-papo com o diretor, crach\u00e1s de identifica\u00e7\u00e3o que n\u00e3o descrevem o cargo do colaborador e uma \u201cPol\u00edtica de Portas Abertas\u201d que visa deixar claro a todo funcion\u00e1rio a facilidade de acesso \u00e0 alta ger\u00eancia da empresa. 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