{"id":301,"date":"2016-08-16T15:23:07","date_gmt":"2016-08-16T18:23:07","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=301"},"modified":"2016-08-16T15:23:07","modified_gmt":"2016-08-16T18:23:07","slug":"cinco-conceitos-lean-para-otimizar-um-centro-de-servicos-compartilhados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/cinco-conceitos-lean-para-otimizar-um-centro-de-servicos-compartilhados\/","title":{"rendered":"Cinco \u201cconceitos lean\u201d para otimizar um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados"},"content":{"rendered":"

O sistema lean tem sido fonte de muita inspira\u00e7\u00e3o e resultados para a evolu\u00e7\u00e3o dos processos e do sistema de gest\u00e3o de CSCs no Brasil e no mundo.\u00a0Origin\u00e1rio do modelo Toyota, o sistema lean \u00e9 uma filosofia de gest\u00e3o que visa identificar e refor\u00e7ar as atividades que agregam valor aos clientes (o que eles est\u00e3o realmente dispostos a pagar) e eliminar os desperd\u00edcios (o que eles n\u00e3o est\u00e3o dispostos a pagar).<\/p>\n

Nesse contexto, o modelo lean t\u00eam sido j\u00e1 amplamente testado no mercado e com comprovados resultados nos ambientes industriais das organiza\u00e7\u00f5es que criaram seus CSCs. Nesses setores, a mentalidade lean emergiu e evoluiu amparada na necessidade de eliminar sistematicamente o desperd\u00edcio presente tamb\u00e9m nas opera\u00e7\u00f5es administrativas e de suporte.<\/p>\n

S\u00f3 para se ter uma ideia, a aplica\u00e7\u00e3o do pensamento lean em CSCs j\u00e1 trouxe grandes benef\u00edcios para as organiza\u00e7\u00f5es. Em alguns casos, foram registrados ganhos de produtividade de at\u00e9 40%, redu\u00e7\u00e3o dos lead times de 60%, redu\u00e7\u00e3o de 15% nos custos e aumento substancial nas notas de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

H\u00e1 diversas ferramentas e conceitos do pensamento lean que auxiliam no desenvolvimento de pr\u00e1ticas voltadas \u00e0 melhoria dos processos e do trabalho da empresa. Nesse sentido, \u00e9 importante observar pelo menos cinco etapas e\/ou conceitos fundamentais para a implementa\u00e7\u00e3o do lean nos CSCs. S\u00e3o eles:<\/p>\n

1. Defini\u00e7\u00e3o do prop\u00f3sito<\/strong><\/p>\n

O sistema lean requer uma mudan\u00e7a no modo de pensar e fazer da empresa toda. A primeira pergunta a ser feita deve ser: por que a organiza\u00e7\u00e3o deseja implementar o pensamento lean?<\/p>\n

Nesses casos, as respostas n\u00e3o podem ser imediatas, ou seja, sem uma reflex\u00e3o e an\u00e1lise cr\u00edtica, nem gen\u00e9ricas. Por exemplo: \u201cqueremos mudar nossa cultura, \u201cqueremos eliminar desperd\u00edcios\u201d ou \u201cprecisamos aumentar nossa produtividade\u201d, que s\u00e3o as respostas mais comuns e incorretas.\u00a0Prop\u00f3sitos vagos resultam, muitas vezes, no desenho equivocado dos projetos e em mapeamentos desnecess\u00e1rios. Se o desejo da sua organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 o de dar os primeiros passos da jornada lean ou mesmo avan\u00e7ar em novas frentes internamente, uma quest\u00e3o tem de estar clara para todos os envolvidos: qual problema precisamos resolver?<\/p>\n

O prop\u00f3sito da transforma\u00e7\u00e3o lean no CSC estar\u00e1 bem alicer\u00e7ado se for poss\u00edvel responder as seguintes quest\u00f5es:<\/p>\n

\"1-1\"<\/p>\n

A falta de um prop\u00f3sito bem definido pode comprometer e direcionar de forma equivocada os esfor\u00e7os da jornada.<\/p>\n

2. Melhoria dos processos e do trabalho<\/strong><\/p>\n

A defini\u00e7\u00e3o do prop\u00f3sito da empresa consolidar\u00e1 as bases que permitir\u00e3o ao pensamento lean aflorar. A partir desse momento, torna-se imperativo que melhorias nos processos e no trabalho das pessoas passem a ser conduzidas. A ferramenta lean que engatilhar\u00e1 essas melhorias \u00e9 o mapeamento do fluxo de valor.<\/p>\n

Com os objetivos de promover consenso sobre como o trabalho \u00e9 realizado atualmente, identificar desperd\u00edcios e possibilidades de melhoria e tra\u00e7ar um plano para atingir um estado futuro ideal, o mapeamento do fluxo de valor possui um enorme potencial para alavancar os processos de uma empresa.<\/p>\n

Nesse sentido, o primeiro passo a ser tomado \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o do fluxo de valor. Mas, afinal, o que \u00e9 fluxo de valor?<\/strong><\/p>\n

Trata-se de um conceito que representa todas as etapas necess\u00e1rias para concluir um produto ou servi\u00e7o do in\u00edcio ao fim. Diferentemente dos mapas de processo, que documentam as atividades realizadas, ocultando, muitas vezes, os desperd\u00edcios existentes, o mapeamento do fluxo de valor s\u00e3o os \u201c\u00f3culos\u201d para que todos que realizam o trabalho possam enxergar o que cria valor sob a \u00f3tica do cliente e para deixar em destaque os desperd\u00edcios sob a forma de esperas, retrabalhos e sobrecargas, que, por consequ\u00eancia, sempre oneram a produtividade, o lead time e a qualidade. O mapeamento do fluxo de valor possui uma estrutura b\u00e1sica que pode ser definida da seguinte forma, por meio dos seguintes questionamentos:<\/p>\n

\"2-1\"<\/p>\n

O mapeamento do fluxo de valor permite, entre outras coisas, que todos entendam como as atividades e os processos realmente funcionam do in\u00edcio ao fim, desde a solicita\u00e7\u00e3o at\u00e9 a entrega de um servi\u00e7o para o cliente. Dessa forma, \u00e9 proposta uma vis\u00e3o singular de um processo que, devido ao trabalho e as melhorias realizadas de forma fragmentada, pode muitas vezes parecer obscura. Assim, o mapeamento do fluxo de valor permite que todos \u201cenxerguem o todo\u201d.<\/p>\n

Uma das empresas pioneiras na cria\u00e7\u00e3o de um CSC no Brasil, conseguiu, logo que iniciou sua jornada lean, com os primeiros mapeamentos, reduzir o lead time no processo que engloba a requisi\u00e7\u00e3o at\u00e9 o pagamento (req to pay) em 45%, aumentando a sua produtividade em 67%.<\/p>\n

Continue lendo o artigo na edi\u00e7\u00e3o 51<\/a> da Shared Services News!<\/p>\n

Fonte \/\/ Shared Services News Edi\u00e7\u00e3o 51\u00a0<\/em><\/p>\n

Autor \/\/\u00a0Robson Gouveia, Gerente de Projetos do Lean Institute Brasil.\u00a0<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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