{"id":2761,"date":"2018-03-16T11:07:28","date_gmt":"2018-03-16T14:07:28","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=2761"},"modified":"2020-10-30T11:36:17","modified_gmt":"2020-10-30T14:36:17","slug":"anfrisio-souza-diretor-do-centro-de-servicos-compartilhados-da-nestle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/anfrisio-souza-diretor-do-centro-de-servicos-compartilhados-da-nestle\/","title":{"rendered":"Anfrisio Souza, Diretor do Centro de Servi\u00e7os Compartilhados da Nestl\u00e9"},"content":{"rendered":"<h4><strong>1) A Nestl\u00e9 mostra que valoriza a Gest\u00e3o da Mudan\u00e7a nos projetos realizados no CSC. Isso acontece na empresa como um todo ou \u00e9 uma\u00a0caracter\u00edstica de destaque do Centro de Servi\u00e7os Compartilhados?<\/strong><\/h4>\n<p>Change Management \u00e9 um tema que est\u00e1 sendo tratado por toda a organiza\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o somente com foco nos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados. Isso porque estamos passando por uma profunda transforma\u00e7\u00e3o nos processos E2E no que se refere a simplifica\u00e7\u00e3o, padroniza\u00e7\u00e3o de procedimentos, incluindo os entre mercados, e compartilhando as boas pr\u00e1ticas e melhores <em>approaches<\/em>. Essas mudan\u00e7as podem resultar na automa\u00e7\u00e3o de alguns processos, revis\u00e3o de roles e responsabilidades de cada ator no fluxo <em>E2E (End to end)<\/em>, na otimiza\u00e7\u00e3o ou altera\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es\/sistemas\/ferramentas e na centraliza\u00e7\u00e3o de atividades transacionais, sem depend\u00eancia de idioma em <em>global hubs<\/em>. Com isso, n\u00f3s temos alguns riscos e impactos no \u00e2mbito de pessoas, os quais devem ser avaliados por <em>Change Management<\/em>, embasado em manter a transpar\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o, ter a lideran\u00e7a aberta para conversas dif\u00edceis, engajar nossos colaboradores e capacit\u00e1-los.<\/p>\n<h4><strong>2) O CSC possui uma equipe espec\u00edfica para Gest\u00e3o da Mudan\u00e7a ou a equipe varia de acordo com as demandas e projetos?<\/strong><\/h4>\n<p>N\u00f3s temos a figura de um <em>Change Manager<\/em> no Centro de Servi\u00e7o Compartilhado, que tem um reporte para Recursos Humanos e trabalha tamb\u00e9m como Change Manager no mercado. Toda a Gest\u00e3o da Mudan\u00e7a \u00e9 acompanhada pela lideran\u00e7a.<\/p>\n<h4><strong>3) Como a Gest\u00e3o da Mudan\u00e7a \u00e9 trabalhada no CSC e quais s\u00e3o seus principais objetivos?<\/strong><\/h4>\n<p>Basicamente, o que n\u00f3s temos \u00e9 um mapeio de todos os projetos do Centro de Servi\u00e7o Compartilhado que est\u00e3o em andamento, com seus riscos relacionados a cada projeto e cada pessoa, e a partir desses riscos, gera-se planos de a\u00e7\u00f5es. A natureza das a\u00e7\u00f5es em sua maioria \u00e9 ligada a comunica\u00e7\u00e3o, <em>capability building<\/em> e engajamento.<\/p>\n<h4><strong>4) Quais os benef\u00edcios j\u00e1 identificados pelo CSC ao utilizar a Gest\u00e3o da Mudan\u00e7a?<\/strong><\/h4>\n<p>Os benef\u00edcios est\u00e3o muito relacionados ao engajamento dos colaboradores, a credibilidade da lideran\u00e7a e sua prepara\u00e7\u00e3o para <em>coaching<\/em> e em saber lidar com diferentes situa\u00e7\u00f5es com os colaboradores. Al\u00e9m desses, o engajamento dos <em>key stakeholders<\/em>, a garantia que a ado\u00e7\u00e3o da mudan\u00e7a seja mais bem aceita pelos envolvidos, a possibilidade de pensar em quest\u00f5es relacionadas ao mapeio, reten\u00e7\u00e3o de talentos e recursos chaves e a garantia do recrutamento com o perfil alinhado e no tempo necess\u00e1rio s\u00e3o identificados tamb\u00e9m ao utilizar a Gest\u00e3o de Mudan\u00e7a.<\/p>\n<h4><strong>5) Quanto aos desafios enfrentados devido \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o da Gest\u00e3o da Mudan\u00e7a, quais voc\u00ea destacaria?<\/strong><\/h4>\n<p>Garantir uma governan\u00e7a apropriada em rela\u00e7\u00e3o ao tempo e as pessoas envolvidas, lideran\u00e7a engajada com a mudan\u00e7a e sendo protagonista de sua \u00e1rea, tempo curto para a mudan\u00e7a e muitas vari\u00e1veis concorrendo com a aten\u00e7\u00e3o para v\u00e1rios temas ao mesmo tempo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1) A Nestl\u00e9 mostra que valoriza a Gest\u00e3o da Mudan\u00e7a nos projetos realizados no CSC. 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