{"id":2590,"date":"2017-12-11T13:28:41","date_gmt":"2017-12-11T15:28:41","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=2590"},"modified":"2020-10-30T11:36:17","modified_gmt":"2020-10-30T14:36:17","slug":"felix-massun-da-symphony-ventures","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/felix-massun-da-symphony-ventures\/","title":{"rendered":"Felix Massun, da Symphony Ventures"},"content":{"rendered":"<h4><strong>1- Quais s\u00e3o as tecnologias mais utilizadas mundialmente para otimiza\u00e7\u00e3o de processos de backoffice?<\/strong><\/h4>\n<p>Atualmente existem muitas ferramentas no mercado que est\u00e3o sendo utilizadas al\u00e9m das tradicionais, como ERP e CRM, para gerir ou melhorar os processos. Algumas delas s\u00e3o b\u00e1sicas e estendidas como Excel ou Access, ou ent\u00e3o ferramentas de integra\u00e7\u00e3o ou middleware que s\u00e3o mais completas como Workflow, BPM, OCR. Mais recentemente temos o advento do RPA \u2013 Robotic Process Automation. RPA conjuga capacidades de v\u00e1rias dessas ferramentas com a nova capacidade de interagir com os sistemas existentes de maneira semelhante a como um humano o faria, no entanto evitando os inconvenientes das interfaces humanas como erros, lentid\u00e3o, custo e disponibilidade limitada.<\/p>\n<h4><strong>2- Comparando as empresas localizadas no Brasil com as que est\u00e3o em outros pa\u00edses como EUA, China e \u00cdndia, por exemplo, voc\u00ea acredita que estamos muito defasados no que tange \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologias nos processos administrativos?<\/strong><\/h4>\n<p>O Brasil tem uma certa defasagem em alguns casos, mas n\u00e3o \u00e9 significativa. Como a tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, atualmente, nos permite a facilidade de n\u00e3o requerer um processo evolutivo e custoso, como \u00e9 o caso com tecnologias industriais f\u00edsicas, creio que esta defasagem oferece mais oportunidade do que desvantagem, e em algumas situa\u00e7\u00f5es permitir\u00e1 uma menor resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a e consequentemente maiores benef\u00edcios com o salto tecnol\u00f3gico.<\/p>\n<h4><strong>3- Quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas que determinam se a empresa deve optar por uma automa\u00e7\u00e3o de processo ou uma robotiza\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h4>\n<p>Todas as empresas que t\u00eam processos transacionais desenvolvidos por pessoas, t\u00eam potencial para ser automatizada. No entanto, precisa-se avaliar se a automa\u00e7\u00e3o de tais processos \u00e9 economicamente vi\u00e1vel, no primeiro momento. Nesse sentido, existem crit\u00e9rios distintos para primeiro definir a viabilidade, ou melhor dizendo, a facilidade t\u00e9cnica de se implementar uma robotiza\u00e7\u00e3o que venha a criar valor econ\u00f4mico ou estrat\u00e9gico. Tais processos precisam ter regras bem estabelecidas, com entrada e sa\u00edda da informa\u00e7\u00e3o de forma estruturada. Quanto ao crit\u00e9rio para identificar os processos alvo para RPA, eu diria que s\u00e3o os processos com alto volume, est\u00e1veis e completos.<\/p>\n<h4><strong>4- Como as empresas podem potencializar de forma estruturada a utiliza\u00e7\u00e3o de RPA (Robotic Process Automation) nos CSCs?<\/strong><\/h4>\n<p>As empresas com CSC t\u00eam, tipicamente, a vantagem de ter \u00e1reas de gerenciamento e administra\u00e7\u00e3o de processos que poderiam ser uma base para desenvolver um Centro de Excel\u00eancia em RPA. Adicionalmente, elas podem gerenciar volumes consolidados e de execu\u00e7\u00e3o remota que, em alguns casos, t\u00eam a propens\u00e3o a estarem estruturados, ou seja, s\u00e3o fact\u00edveis de cria\u00e7\u00e3o de valor ao serem automatizadas. Nesse sentido, \u00e9 prudente desenvolver uma estrat\u00e9gia que contemple, j\u00e1 nos primeiros processos robotizados, a ades\u00e3o a um Centro de Excel\u00eancia que possa acelerar a ado\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e eficiente de RPA. Al\u00e9m disso, pode-se discutir o conceito de implementa\u00e7\u00e3o mais eficiente de RPA, ou seja, n\u00e3o apenas automatizar para executar as mesmas tarefas de forma mais r\u00e1pida, mas avaliar a simplifica\u00e7\u00e3o ou racionaliza\u00e7\u00e3o dessas tarefas, e consequentemente a sua melhor virtualiza\u00e7\u00e3o.<br \/>\nEsse enfoque de simplificar, automatizar, e virtualizar, permite a otimiza\u00e7\u00e3o da automa\u00e7\u00e3o, e potencia os benef\u00edcios com menos investimento na implanta\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o digital de qualquer empresa.<\/p>\n<h4><strong>5- Como voc\u00ea imagina os CSCs daqui a 10 anos? Quais as principais mudan\u00e7as esperadas?<\/strong><\/h4>\n<p>Os CSCs evoluir\u00e3o para deixarem de ser puramente a centraliza\u00e7\u00e3o de tarefas transacionais para executar processos mais complexos em \u00e1reas vinculadas \u00e0 atividade CORE das empresas. Nos pr\u00f3ximos anos, vejo os CSCs se transformando em s\u00f3cios dos neg\u00f3cios, criando capacidades que se convertem em vantagens competitivas para as companhias, muito al\u00e9m de um mero custo eficiente para a realiza\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es, influindo na entrega de seus produtos e servi\u00e7os, criando valor e satisfa\u00e7\u00e3o a custos cada vez menores.<br \/>\n<em>Fonte: Shared Services News Edi\u00e7\u00e3o 59<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1- Quais s\u00e3o as tecnologias mais utilizadas mundialmente para otimiza\u00e7\u00e3o de processos de backoffice? Atualmente existem muitas ferramentas no mercado que est\u00e3o sendo utilizadas al\u00e9m das tradicionais, como ERP e CRM, para gerir ou melhorar os processos. 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