{"id":2534,"date":"2017-11-23T09:45:34","date_gmt":"2017-11-23T11:45:34","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=2534"},"modified":"2017-11-23T09:45:34","modified_gmt":"2017-11-23T11:45:34","slug":"custeio-e-cobranca-dos-servicos-prestados-pelo-csc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/custeio-e-cobranca-dos-servicos-prestados-pelo-csc\/","title":{"rendered":"Custeio e Cobran\u00e7a dos Servi\u00e7os Prestados pelo CSC"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]Al\u00e9m de ser um dos crit\u00e9rios de maior relev\u00e2ncia para a decis\u00e3o de implementar um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados, de acordo com a Pesquisa Benchmark em CSC do IEG (2017), o custo \u00e9 um dos tr\u00eas pilares fundamentais de sustenta\u00e7\u00e3o dessa estrutura:[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;2542&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Neste cen\u00e1rio, conhecer algumas formas de custeio e cobran\u00e7a que a \u00e1rea pode adotar, bem como seus benef\u00edcios e desvantagens, se torna imprescind\u00edvel para a defini\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica de uma Companhia.<br \/>\nExistem formas b\u00e1sicas de cobran\u00e7a, cuja implementa\u00e7\u00e3o possui baixo grau de complexidade, como \u00e9 o caso do rateio simples. Visto que n\u00e3o se baseia no volume de servi\u00e7os efetivamente requerido, n\u00e3o contribui para a educa\u00e7\u00e3o da demanda. Isto pode se refletir em uma dificuldade de atender todas as solicita\u00e7\u00f5es recebidas com a qualidade almejada e com o baixo custo exigido pela Companhia.<br \/>\nA <a href=\"https:\/\/ssconnection.com.br\/estrategias-de-cobranca\/\">cobran\u00e7a<\/a> \u00e0s unidades de neg\u00f3cio tamb\u00e9m pode ser realizada de acordo com volumes e m\u00e9tricas pr\u00e9-fixadas. Ru\u00eddos intraorganizacionais podem ser gerados em virtude de eventuais discrep\u00e2ncias no combinado. Afinal, nem sempre o planejamento or\u00e7ament\u00e1rio se concretiza na realidade e ocasionais diferen\u00e7as de valor precisar\u00e3o ser assimiladas.<br \/>\nAvan\u00e7ando na escala de complexidade, h\u00e1 o custeio baseado em atividades, tamb\u00e9m conhecido como custeio ABC, que consiste em uma forma eficiente para alocar e mensurar custos. Desse modo, o or\u00e7amento das \u00e1reas de neg\u00f3cio \u00e9 consumido de acordo com os servi\u00e7os demandados. Todavia, \u00e9 importante enfatizar que n\u00e3o \u00e9 uma metodologia simples, especialmente no que diz respeito ao seu processo de elabora\u00e7\u00e3o.<br \/>\nDa mesma forma que o custeio ABC, a cobran\u00e7a baseada na demanda \u00e9 uma \u00f3tima forma de educar as unidades de neg\u00f3cio. Entretanto, ela tamb\u00e9m requer um esfor\u00e7o relevante para n\u00e3o apenas catalogar os servi\u00e7os a serem prestados, como tamb\u00e9m levantar os custos fixos e vari\u00e1veis envolvidos e definir uma precifica\u00e7\u00e3o para cada um deles.<br \/>\nTamb\u00e9m h\u00e1 outra possibilidade de custeio que confere ao CSC mais autonomia e independ\u00eancia. A cobran\u00e7a pode ser feita em conson\u00e2ncia com o praticado no mercado, permitindo que atue tal qual uma empresa terceirizada. Al\u00e9m de ser um modelo complexo em termos de gerenciamento, \u00e9 poss\u00edvel que as unidades de neg\u00f3cio fa\u00e7am uso de sua prerrogativa de escolha e cessem os neg\u00f3cios com o Centro.<br \/>\nAl\u00e9m das formas explicitadas acima, ainda h\u00e1 como ser mais espec\u00edfico na hora de realizar a cobran\u00e7a dos servi\u00e7os prestados. \u00c9 poss\u00edvel distinguir modalidades de atendimento, sinalizando se esse \u00e9 regular ou emergencial, por exemplo. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel acordar um SLA de 15 dias com custo de R$X se a demanda for regular, enquanto, se for requerida a modalidade emergencial, o prazo de <a href=\"https:\/\/ssconnection.com.br\/o-maior-desafio-das-centrais-de-atendimento-incorporacao-de-novos-processos\/\">atendimento<\/a> cai para 2 dias e o custo aumenta para R$6X.<br \/>\nCom base no exposto, existem muitas possibilidades de cobran\u00e7a no que tange aos servi\u00e7os prestados pelo CSC. Cada empresa deve realizar um levantamento de sua estrutura e seu grau de maturidade, ponderando benef\u00edcios e desvantagens, de modo a escolher a op\u00e7\u00e3o que seja mais aderente \u00e0s suas reais necessidades.<br \/>\nNo entanto, ao se generalizar, pode-se dizer que um CSC rec\u00e9m-formado, por exemplo, possui uma inclina\u00e7\u00e3o a optar por m\u00e9todos que exigem um grau mais baixo de gerenciamento e que s\u00e3o relativamente simples. \u00c0 medida que for incrementando o seu grau de maturidade, a \u00e1rea tende a caminhar rumo a op\u00e7\u00f5es mais complexas que educam a demanda, de modo a realizar a cobran\u00e7a das unidades de neg\u00f3cio de forma assertiva.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]Al\u00e9m de ser um dos crit\u00e9rios de maior relev\u00e2ncia para a decis\u00e3o de implementar um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados, de acordo com a Pesquisa 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