{"id":2511,"date":"2017-11-13T09:12:49","date_gmt":"2017-11-13T11:12:49","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=2511"},"modified":"2020-10-30T11:36:17","modified_gmt":"2020-10-30T14:36:17","slug":"izabel-trindade-superintendente-de-projetos-e-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/izabel-trindade-superintendente-de-projetos-e-processos\/","title":{"rendered":"Izabel Trindade, Superintendente de Projetos e Processos da Rodobens"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h4><strong>1- Como a Melhoria Cont\u00ednua dos processos \u00e9 incentivada no CSC da Rodobens?<\/strong><\/h4>\n<p>Entendemos que a melhoria cont\u00ednua \u00e9 chave fundamental para os avan\u00e7os e supera\u00e7\u00e3o dos resultados. Adotamos um Sistema de Gest\u00e3o para Resultados (SGR) que propaga ferramentas de supera\u00e7\u00e3o de resultados, com m\u00e9todos como o Green Belt, White Belt, PDCA e 5S. Fazemos treinamentos e reciclagens e evidenciamos os cases.<\/p>\n<h4><strong>2- Existe alguma pr\u00e1tica de treinamento para capacitar a equipe do CSC no que tange a ferramentas e metodologias de Melhoria Cont\u00ednua<\/strong>?<\/h4>\n<p>Temos a Universidade Corporativa que, em parceria com as unidades, desenvolve treinamentos customizados a cultura e objetivos organizacionais. Especificamente os treinamentos de PDCA e 5S est\u00e3o dispon\u00edveis na Universidade Corporativa em formato de v\u00eddeos, apresenta\u00e7\u00f5es e apostila. Todo colaborador deve fazer estes treinamentos. Quanto ao Green Belt e White Belt s\u00e3o treinamentos presenciais destinados a lideran\u00e7a e especialistas. A partir do pr\u00f3ximo ano propagaremos os treinamentos de White Belt aos analistas que se destacaram entre os 20% melhores em 2017.<\/p>\n<h4><strong>3- Quais s\u00e3o os crit\u00e9rios utilizados na avalia\u00e7\u00e3o dos projetos de melhoria sugeridos pelos funcion\u00e1rios do CSC?<\/strong><\/h4>\n<p>Temos dispon\u00edvel um portal de ideias, o Inova, que \u00e9 um programa de incentivo \u00e0 inova\u00e7\u00e3o na Rodobens. Atrav\u00e9s do Inova, os colaboradores apresentam sugest\u00f5es que a partir da avalia\u00e7\u00e3o de um comit\u00ea de especialistas e da Diretoria s\u00e3o implementadas. Os colaboradores que apresentam ideias inovadoras podem ser premiados com at\u00e9 R$ 5 mil.<br \/>\nOs crit\u00e9rios adotados por este canal ou pelas lideran\u00e7as para aprovar projetos de melhoria, s\u00e3o: benef\u00edcios para os Clientes ou Colaboradores, retorno financeiro (receita, produtividade, redu\u00e7\u00e3o de despesas, etc) e regulat\u00f3rios.<\/p>\n<h4><strong>4- Cite algumas melhorias sugeridas por funcion\u00e1rios do CSC que trouxeram benef\u00edcios consider\u00e1veis para a Rodobens.<\/strong><\/h4>\n<p>As melhorias mais recentes est\u00e3o relacionadas a precifica\u00e7\u00e3o e compras de materiais diretos. Al\u00e9m destes temas, o pr\u00f3prio portal Inova, foi implantado pelo CSC e \u00e9 gerenciado e operacionalizado pelo CSC, gerando ideias que beneficiam toda a Organiza\u00e7\u00e3o. Falando de Tecnologia, a \u00e1rea de TI tem trazido solu\u00e7\u00f5es totalmente inovadoras e, especialmente, para gest\u00e3o de atendimento ao Cliente, estamos atuando com nova URA, em modelo disruptivo, com auto-atendimento. Temos, tamb\u00e9m, cases interessantes de uso de ferramentas como RPA e bot\u00b4s.<\/p>\n<h4><strong> 5- Quais s\u00e3o os principais desafios de manter um mindset de Melhoria Cont\u00ednua nos profissionais do CS<\/strong><strong>C?<\/strong><\/h4>\n<p>O principal desafio est\u00e1 ligado a rotina, pois tendemos a nos acostumar e a nos acomodar com a forma como as coisas s\u00e3o feitas. A partir disto, fica mais dif\u00edcil sair da caixa e trazer novas maneiras de realizar o trabalho e superar os resultados. Buscamos a padroniza\u00e7\u00e3o, a disciplina operacional e a rotina, o que em alguns momentos pode dificultar o pensar diferente.<br \/>\nPara provoca\u00e7\u00e3o e avan\u00e7os em cria\u00e7\u00e3o, temos nos utilizado de ferramentas como design thinking, design sprint e action learning. Estas ferramentas produzem resultados surpreendentes, em poucas horas, a partir da reuni\u00e3o de um time multidisciplinar.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text] 1- Como a Melhoria Cont\u00ednua dos processos \u00e9 incentivada no CSC da Rodobens? Entendemos que a melhoria cont\u00ednua \u00e9 chave fundamental para os avan\u00e7os e supera\u00e7\u00e3o dos resultados. Adotamos um Sistema de Gest\u00e3o para Resultados (SGR) que propaga ferramentas de supera\u00e7\u00e3o de resultados, com m\u00e9todos como o Green Belt, White Belt, PDCA e 5S. 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