{"id":2491,"date":"2017-10-24T09:18:05","date_gmt":"2017-10-24T11:18:05","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=2491"},"modified":"2017-10-24T09:18:05","modified_gmt":"2017-10-24T11:18:05","slug":"compreensao-dos-negocios-da-empresa-fator-critico-para-o-sucesso-do-csc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/compreensao-dos-negocios-da-empresa-fator-critico-para-o-sucesso-do-csc\/","title":{"rendered":"Compreens\u00e3o dos neg\u00f3cios da empresa: fator cr\u00edtico para o sucesso do CSC"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]Para garantir o sucesso de um CSC n\u00e3o basta apenas manter o bom funcionamento de sua estrutura, \u00e9 necess\u00e1rio estar em constante busca por melhorias, levando em considera\u00e7\u00e3o o contexto do mercado e da companhia. Para isso, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que os colaboradores do Centro conhe\u00e7am os neg\u00f3cios da empresa de forma que possam melhor atender seus clientes.<br \/>\nNa Pesquisa de Perfil de Profissionais de CSC 2016, realizada pelo IEG, quatro compet\u00eancias organizacionais foram avaliadas: Compreens\u00e3o do Neg\u00f3cio da Empresa, Vis\u00e3o Sist\u00eamica, Cultura Organizacional e Gest\u00e3o por Resultados. Dentre elas, a primeira \u00e9 a que apresenta o maior n\u00edvel de profici\u00eancia desejado pelos gestores de CSC para suas equipes, fato que refor\u00e7a a import\u00e2ncia deste conhecimento por parte dos profissionais de Servi\u00e7os Compartilhados.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;2504&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<br \/>\nDessa maneira, faz-se necess\u00e1rio buscar meios para aprimorar cada vez mais o conhecimento desses profissionais sobre os neg\u00f3cios da empresa. Treinamentos e visitas \u00e0s unidades da companhia, por exemplo, ajudam a possibilitar um melhor entendimento acerca da din\u00e2mica da empresa.<br \/>\nDe acordo com a pesquisa Benchmark em CSC 2017, realizada pelo IEG, foi poss\u00edvel observar que em 86% dos CSCs que participaram da pesquisa existe uma rotina de f\u00f3runs de Interface Formal com os clientes internos. Esses f\u00f3runs consistem em reuni\u00f5es entre os profissionais do CSC e seus clientes internos. Com essa rotina de comunica\u00e7\u00e3o, os funcion\u00e1rios do Centro conseguem estar atualizados em rela\u00e7\u00e3o ao andamento das outras unidades da empresa, de forma que possam atender melhor aos interesses dos seus clientes.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;2509&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<br \/>\nAl\u00e9m disso, ao analisar os resultados de Pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o realizadas pelo IEG com clientes de CSCs de algumas empresas, foi poss\u00edvel cruzar dois par\u00e2metros: a avalia\u00e7\u00e3o dos clientes do CSC quanto \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o com as unidades de neg\u00f3cio e a satisfa\u00e7\u00e3o dos mesmos com o Centro de Servi\u00e7os Compartilhados. Com essa an\u00e1lise, observou-se que existe uma rela\u00e7\u00e3o consider\u00e1vel entre as duas vari\u00e1veis, j\u00e1 que quanto maior a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com a comunica\u00e7\u00e3o, mais satisfeito ele est\u00e1 com o CSC de maneira geral.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<br \/>\nDessa forma, a comunica\u00e7\u00e3o interna mostra-se essencial no relacionamento entre CSC e as unidades de neg\u00f3cio da empresa, de forma que todos possam estar cientes dos acontecimentos e novidades que possam impactar suas opera\u00e7\u00f5es.<br \/>\nTorna-se evidente, portanto, a essencialidade do conhecimento dos neg\u00f3cios da empresa por parte dos funcion\u00e1rios do CSC para gera\u00e7\u00e3o de resultados positivos para a organiza\u00e7\u00e3o. Com isso, a equipe do Centro precisa ser proativa para absorver e difundir esse conhecimento internamente, fazendo com que as unidades da empresa se conscientizem em rela\u00e7\u00e3o a essa necessidade e colaborem, seja por meio de divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, visitas guiadas, palestras, reuni\u00f5es, dentre outras formas de capacita\u00e7\u00e3o.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]Para garantir o sucesso de um CSC n\u00e3o basta apenas manter o bom funcionamento de sua estrutura, \u00e9 necess\u00e1rio estar em constante busca por melhorias, levando em considera\u00e7\u00e3o o contexto do mercado e da companhia. 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