{"id":2344,"date":"2017-10-04T15:16:14","date_gmt":"2017-10-04T18:16:14","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=2344"},"modified":"2020-10-30T11:36:17","modified_gmt":"2020-10-30T14:36:17","slug":"adriana-manicardi-gerente-departamento-de-servicos-administrativos-integrados-mis-empresa-sabesp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/adriana-manicardi-gerente-departamento-de-servicos-administrativos-integrados-mis-empresa-sabesp\/","title":{"rendered":"Adriana Manicardi, Gerente do Departamento de Servi\u00e7os Administrativos Integrados (MIS), da Sabesp"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h4><strong>1- Como o CSC da Sabesp estrutura o seu plano estrat\u00e9gico de forma que esteja alinhado com a estrat\u00e9gia da empresa como um todo?<\/strong><\/h4>\n<p>Na Sabesp, o processo de planejamento \u00e9 dividido em tr\u00eas n\u00edveis: estrat\u00e9gico, t\u00e1tico e operacional.<br \/>\nO nosso CSC atende a uma diretoria, que tem o seu planejamento realizado no n\u00edvel t\u00e1tico, com total alinhamento com o estrat\u00e9gico, inclusive com a ado\u00e7\u00e3o do mesmo mapa estrat\u00e9gico. O l\u00edder do CSC participa ativamente do processo do planejamento t\u00e1tico. H\u00e1 etapas de discuss\u00f5es e valida\u00e7\u00f5es por meio de pr\u00e9-work, com o envolvimento do time da lideran\u00e7a do CSC. Essa participa\u00e7\u00e3o permite o alinhamento e entendimento de todo o contexto que dever\u00e1 ser desdobrado para o Planejamento do CSC, inserido no n\u00edvel operacional da Cia.<br \/>\nH\u00e1 uma pr\u00e1tica de verifica\u00e7\u00e3o na diretoria de ader\u00eancia entre os planejamentos t\u00e1tico e operacional, que garante o alinhamento e adequado desdobramento das estrat\u00e9gias.<br \/>\nO l\u00edder do CSC tem cadeira nos comit\u00eas corporativos de Recursos Humanos e Patrim\u00f4nio, onde s\u00e3o discutidas as a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas e seus desdobramentos, permitindo atuar na interlocu\u00e7\u00e3o das demandas da diretoria, bem como atuar como disseminador das diretrizes estrat\u00e9gicas.<\/p>\n<h4><strong>2- Quais s\u00e3o as pessoas envolvidas na defini\u00e7\u00e3o do plano estrat\u00e9gico do CSC?<\/strong><\/h4>\n<p>No processo de elabora\u00e7\u00e3o, consolida\u00e7\u00e3o, implementa\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o do planejamento operacional do CSC, temos o envolvimento de p\u00fablicos distintos, sendo que o time de lideran\u00e7a participa de todas as etapas.<br \/>\nO p\u00fablico envolvido \u00e9 definido, conforme etapas abaixo:[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;2365&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; title=&#8221;Fase 1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;2354&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; title=&#8221;Fase 2&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h4><strong>3- De que forma \u00e9 realizada a divulga\u00e7\u00e3o desse plano?<\/strong><\/h4>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada por meio do Dia do Compromisso, uma pr\u00e1tica na Diretoria Metropolitana realizada no final do ciclo do planejamento operacional, com objetivo de compartilhar as a\u00e7\u00f5es operacionais desdobradas do Planejamento Estrat\u00e9gico, bem com as metas para o per\u00edodo e, tamb\u00e9m, de estabelecer o compromisso individual para o atendimento das metas.<br \/>\nA divulga\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada, tamb\u00e9m, utilizando os canais de comunica\u00e7\u00e3o, tais como: reuni\u00e3o estruturada realizada mensalmente com toda a for\u00e7a de trabalho do CSC, boletim eletr\u00f4nico semanal, Portal do CSC na Intranet Sabesp e do Painel de Bordo do CSC, dispon\u00edvel \u00e0 todos os empregados da Sabesp.<\/p>\n<h4><strong>4- Quais as medidas adotadas pelo CSC para engajar os colaboradores a trabalharem em linha com a estrat\u00e9gia definida?<\/strong><\/h4>\n<p>O evento do Dia do Compromisso e as Reuni\u00f5es estruturadas s\u00e3o pr\u00e1ticas adotadas para o engajamento. Nas reuni\u00f5es estruturadas, realizadas a cada dois meses, s\u00e3o apresentados os resultados do CSC, indicadores e a\u00e7\u00f5es.<br \/>\n<em><strong>5- Como o CSC acompanha o cumprimento das metas definidas no plano estrat\u00e9gico?<\/strong><\/em><br \/>\nO acompanhamento \u00e9 realizado por meio das reuni\u00f5es mensais de an\u00e1lise cr\u00edtica de desempenho global, com a participa\u00e7\u00e3o da Lideran\u00e7a do CSC, representante da qualidade e da comunica\u00e7\u00e3o.<br \/>\nO registro da an\u00e1lise cr\u00edtica \u00e9 realizado no Painel de Bordo do CSC, que fica dispon\u00edvel para consulta para toda a for\u00e7a de trabalho do CSC e dos clientes internos.<br \/>\nTodo o processo de planejamento da Diretoria e CSC s\u00e3o realizados com base nos fundamentos do Modelo de Excel\u00eancia da Gest\u00e3o &#8211; MEG\u00ae da Funda\u00e7\u00e3o Nacional da Qualidade.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text] 1- Como o CSC da Sabesp estrutura o seu plano estrat\u00e9gico de forma que esteja alinhado com a estrat\u00e9gia da empresa como um todo? 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