{"id":2198,"date":"2017-07-25T14:18:51","date_gmt":"2017-07-25T17:18:51","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=2198"},"modified":"2017-07-25T14:18:51","modified_gmt":"2017-07-25T17:18:51","slug":"os-6-passos-para-implantacao-da-gestao-a-vista-no-csc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/os-6-passos-para-implantacao-da-gestao-a-vista-no-csc\/","title":{"rendered":"Os 6 passos para implanta\u00e7\u00e3o da Gest\u00e3o \u00e0 Vista no CSC"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]Sabe-se que manter uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente \u00e9 um dos principais desafios de uma empresa. Por isso, as organiza\u00e7\u00f5es e seus l\u00edderes est\u00e3o em constante busca para melhorar os canais de comunica\u00e7\u00e3o e garantir que os stakeholders estejam alinhados quanto \u00e0s informa\u00e7\u00f5es relevantes tanto do contexto interno quanto externo.<br \/>\nUma das formas encontradas para minimizar esse desafio internamente \u00e9 a Gest\u00e3o \u00e0 Vista, que permite a divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es do mercado, da empresa, da \u00e1rea e de equipes espec\u00edficas para os funcion\u00e1rios.<br \/>\nEssa ferramenta tamb\u00e9m \u00e9 muito utilizada nos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados brasileiros. Segundo pesquisa recente realizada pelo IEG em um dos Grupos de Discuss\u00e3o sobre CSC, mais de 90% das empresas utilizam Gest\u00e3o \u00e0 Vista em seus Centros.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;2199&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]A Gest\u00e3o \u00e0 Vista \u00e9 uma forma eficiente de garantir que os funcion\u00e1rios tenham acesso f\u00e1cil a informa\u00e7\u00f5es que possam direcionar suas a\u00e7\u00f5es no dia a dia da opera\u00e7\u00e3o. Isso amplia a autonomia no trabalho, possibilita a identifica\u00e7\u00e3o de riscos e oportunidades, facilita a tomada de decis\u00e3o, evita gargalos e motiva a equipe a agir unida em prol dos objetivos da empresa.<br \/>\nEntretanto, para que os benef\u00edcios sejam melhor aproveitados, \u00e9 crucial se atentar para 6 fatores decisivos na implanta\u00e7\u00e3o da ferramenta:<\/p>\n<h4><strong>1) Formato de divulga\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/h4>\n<p>O primeiro passo \u00e9 definir qual ser\u00e1 o formato de divulga\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es. Os mais comuns s\u00e3o pain\u00e9is e aparelhos de televis\u00e3o, entretanto, a segunda op\u00e7\u00e3o acaba sendo a preferida visto que facilita a atualiza\u00e7\u00e3o dos dados.<\/p>\n<h4><strong>2) Sele\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/h4>\n<p>\u00c9 fundamental selecionar apenas os dados relevantes para cada grupo de funcion\u00e1rios, de forma que n\u00e3o dificulte a leitura e absor\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es. Normalmente, s\u00e3o exibidas datas importantes, metas a serem atingidas e indicadores cruciais para a opera\u00e7\u00e3o, como: demandas vencidas e a vencer, tempo de espera no atendimento, satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, etc.<\/p>\n<h4><strong>3) Local de exibi\u00e7\u00e3o: <\/strong><\/h4>\n<p>Ao definir os locais em que ser\u00e3o instalados os pain\u00e9is ou TVs, deve-se preferir aqueles que sejam de f\u00e1cil visibilidade dos funcion\u00e1rios. Caso n\u00e3o haja um local vis\u00edvel para todo um grupo de funcion\u00e1rios, deve-se avaliar a disposi\u00e7\u00e3o replicada em outros locais, lembrando que o objetivo \u00e9 comunicar de forma alinhada.<\/p>\n<h4><strong>4) Layout:<\/strong><\/h4>\n<p>Ap\u00f3s definir o formato, as informa\u00e7\u00f5es e o local de disposi\u00e7\u00e3o, deve-se trabalhar no layout de divulga\u00e7\u00e3o dos dados. D\u00ea prefer\u00eancia para gr\u00e1ficos, far\u00f3is e radares, sempre utilizando um tamanho de letra grande o suficiente para que os funcion\u00e1rios enxerguem de seus postos de trabalho. A informa\u00e7\u00e3o deve estar exposta de maneira clara e sucinta, facilitando a visualiza\u00e7\u00e3o e interpreta\u00e7\u00e3o de forma r\u00e1pida e eficaz.<\/p>\n<h4><strong>5) Fonte dos dados:<\/strong><\/h4>\n<p>Deve-se, tamb\u00e9m, definir como os dados ser\u00e3o alimentados na ferramenta. Para isso, \u00e9 importante que as bases de dados estejam sendo constantemente atualizadas de forma confi\u00e1vel para que seja poss\u00edvel divulga-la para os funcion\u00e1rios. Em alguns casos em que a atualiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 autom\u00e1tica, pode ser necess\u00e1rio formar uma equipe respons\u00e1vel pela coleta e atualiza\u00e7\u00e3o dos dados. De acordo com a Pesquisa realizada no Grupo de Discuss\u00f5es, 71% dos CSCs n\u00e3o extraem os dados diretamente do ERP, sendo necess\u00e1rio utilizar alguma ferramenta de integra\u00e7\u00e3o ou input manual.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;2200&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h4><strong>6) Frequ\u00eancia de atualiza\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/h4>\n<p>Por fim, \u00e9 preciso decidir a frequ\u00eancia de atualiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es exibidas nos pain\u00e9is ou TVs. Isso vai depender diretamente do item anterior, pois se a base \u00e9 alimentada duas vezes por dia, por exemplo, n\u00e3o faz sentido atualizar as informa\u00e7\u00f5es da Gest\u00e3o \u00e0 Vista de hora em hora. Por isso, \u00e9 prefer\u00edvel ter uma atualiza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica da base.<br \/>\nSeguindo os passos listados anteriormente e criando uma rotina de consulta frequente \u00e0s informa\u00e7\u00f5es dispostas na Gest\u00e3o \u00e0 Vista, \u00e9 poss\u00edvel tornar a comunica\u00e7\u00e3o interna mais eficiente de forma que as a\u00e7\u00f5es sejam melhor direcionadas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]Sabe-se que manter uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente \u00e9 um dos principais desafios de uma empresa. 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