{"id":2139,"date":"2017-07-07T15:42:39","date_gmt":"2017-07-07T18:42:39","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=2139"},"modified":"2017-07-07T15:42:39","modified_gmt":"2017-07-07T18:42:39","slug":"hablame-en-espanol","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/hablame-en-espanol\/","title":{"rendered":"\u00a1H\u00e1blame en espa\u00f1ol!"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]Semana passada recebemos e-mail do Mark Lisso, VP de Estrat\u00e9gia para Am\u00e9ricas, colocando em c\u00f3pia toda a diretoria Am\u00e9ricas e Latam\/Brasil da thyssenkrupp Elevadores em conclus\u00e3o pela bem-sucedida incorpora\u00e7\u00e3o de toda a opera\u00e7\u00e3o da Am\u00e9rica Latina ao CSC brasileiro. O e-mail era em resposta aos l\u00edderes dessa jornada, Fabiane Sum, Daniel Santanna e Reynaldo Moreira, os quais informavam que o Chile, o \u00faltimo dos 13 pa\u00edses e maior opera\u00e7\u00e3o, havia sido incorporado ao centro de servi\u00e7os naquele m\u00eas. Lendo aquele e-mail, n\u00e3o parecia que haviam passado quase dois anos desde o dia que pisamos no <em>headquarter<\/em> da Latam, em Santiago do Chile, para in\u00edcio dessa empreitada.<br \/>\nPara contar esse caso, precisamos fazer um r\u00e1pido retrospecto sobre o CSC da thyssenkrupp Elevadores (tkE) no Brasil. Implementado em 2010 e contando com uma ampla gama de macroprocessos e mais de 200 colaboradores, o CSC contribuiu para que a tkE Brasil atingisse um dos melhores resultados financeiros dentre todas as opera\u00e7\u00f5es <em>Elevators Technology<\/em> do grupo, chegando a ser reconhecido como <em>global best practice<\/em>.<br \/>\nEnquanto isso, a opera\u00e7\u00e3o vizinha tkE Latam, com treze pa\u00edses de l\u00edngua castelhana, apresentava indicador EBIT sobre Vendas 6 vezes inferior (%EBIT) ao apurado pelo Brasil.<br \/>\nNesse contexto, o antigo CFO do Brasil assumiu a cadeira de CEO Latam com objetivo de rentabilizar essa opera\u00e7\u00e3o trazendo o %EBIT para o patamar m\u00ednimo global.<br \/>\nFelipe Condessa encontrou uma geografia com n\u00edvel de maturidade pelo menos 10 anos atr\u00e1s da opera\u00e7\u00e3o Brasileira: desintegra\u00e7\u00e3o de sistemas, pr\u00e1ticas diferentes entre pa\u00edses al\u00e9m de muitos procedimentos manuais como recebimentos e pagamentos em dinheiro. Para gerar escala e ganhar controle sobre a opera\u00e7\u00e3o, Felipe Condessa iniciou o projeto CSC Latam.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>Planejamento e Business Case<\/strong><\/h4>\n<p>Em agosto de 2015, desembarcamos na matriz da Latam em Santiago do Chile para iniciar o estudo de viabilidade e escopo dos processos, dimensionamento do centro e planejamento da implanta\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de um\u00a0<em>business case<\/em>\u00a0estruturado. Para isso, em 12 semanas foram visitadas e mapeadas opera\u00e7\u00f5es de seis pa\u00edses, entre eles, estavam alguns\u00a0<em>chicos<\/em>\u00a0como Guatemala e Panam\u00e1 e grandes como Chile e Col\u00f4mbia. Tais an\u00e1lises foram feitas sempre \u00e0 luz das pr\u00e1ticas\u00a0do CSC Brasil. Por\u00e9m, nem todas as pr\u00e1ticas puderam ser transferidas para o desenho Latam. O n\u00edvel de maturidade banc\u00e1ria de alguns pa\u00edses \u00e9 t\u00e3o baixo que foi preciso desenhar processos nos quais parte das atividades ainda ficassem no pa\u00eds, como por exemplo, emiss\u00e3o de faturas e coleta de cheques. Em paralelo ao CSC, outras iniciativas aumentariam a maturidade dos processos, nos quais o CSC tamb\u00e9m seria beneficiado.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;2150&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Al\u00e9m disso, foi realizado estudo de localiza\u00e7\u00e3o do centro. Mesmo que alguns pa\u00edses da Latam, como Col\u00f4mbia, apresentassem custos mais baixos, optou-se pela implanta\u00e7\u00e3o no Brasil, dado a sinergia com o CSC Brasileiro. Os benef\u00edcios de poder contar com a experi\u00eancia de profissionais que j\u00e1 operavam o CSC, mesmo com uma opera\u00e7\u00e3o potencialmente mais cara, sobrepunham os riscos de uma implanta\u00e7\u00e3o\u00a0<em>blue print<\/em>\u00a0em outro pa\u00eds.<br \/>\nTendo aprovado a implanta\u00e7\u00e3o do centro, em janeiro de 2016 iniciamos a internacionaliza\u00e7\u00e3o do CSC brasileiro da tkE de Porto Alegre.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Continue lendo este e outros artigos na\u00a0<a href=\"https:\/\/ssconnection.com.br\/revista\/#\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Edi\u00e7\u00e3o\u00a056<\/a>\u00a0da Shared Services News![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\"><em>Fonte \/\/ Shared Services News Edi\u00e7\u00e3o 56<\/em><\/p>\n<p class=\"font_8\"><em>Autores \/\/\u00a0<\/em>Breno J\u00e1come, s\u00f3cio gestor da Visagio; Lucas Felix, consultor da Visagio; Fernanda Becker, consultora da Visagio; Fabiane Sum, coordenadora de Projetos da thyssenkrupp Elevadores; Daniel Santanna, coordenador de Planejamento do CSC da thyssenkrupp Elevadores<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]Semana passada recebemos e-mail do Mark Lisso, VP de Estrat\u00e9gia para Am\u00e9ricas, colocando em c\u00f3pia toda a diretoria Am\u00e9ricas e Latam\/Brasil da thyssenkrupp Elevadores em conclus\u00e3o pela bem-sucedida incorpora\u00e7\u00e3o de toda a opera\u00e7\u00e3o da Am\u00e9rica Latina ao CSC brasileiro. 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