{"id":2101,"date":"2017-07-03T15:41:09","date_gmt":"2017-07-03T18:41:09","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=2101"},"modified":"2017-07-03T15:41:09","modified_gmt":"2017-07-03T18:41:09","slug":"oportunidades-dos-cscs-brasileiros-para-internacionalizacao-das-operacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/oportunidades-dos-cscs-brasileiros-para-internacionalizacao-das-operacoes\/","title":{"rendered":"Oportunidades dos CSCs Brasileiros para Internacionaliza\u00e7\u00e3o das Opera\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]O ano de 2017 est\u00e1 trazendo mudan\u00e7as e novos desafios para o mercado mundial e brasileiro. Quest\u00f5es pol\u00edticas e econ\u00f4micas est\u00e3o sendo amplamente discutidas em diversos pa\u00edses e, neste cen\u00e1rio, as empresas adotam posturas conservadoras em rela\u00e7\u00e3o aos seus investimentos e tra\u00e7am metas ambiciosas para as equipes de Gest\u00e3o. Em busca de otimiza\u00e7\u00e3o nos processos, novas tecnologias dispon\u00edveis no mercado est\u00e3o sendo avaliadas. Nunca antes foi t\u00e3o debatida a import\u00e2ncia da implementa\u00e7\u00e3o de ferramentas de automa\u00e7\u00e3o como RPA (Robotic Process Automation), BI (Business Inteligence) e IA (Intelig\u00eancia Artificial), por exemplo, e as empresas j\u00e1 enxergam esses caminhos como mandat\u00f3rios e irrevers\u00edveis.<br \/>\n\u00c9 importante ressaltar que todas essas mudan\u00e7as do cen\u00e1rio tecnol\u00f3gico corporativo j\u00e1 v\u00eam sendo implementadas pelos grandes players do mercado e exigem elevados n\u00edveis de investimento. Para justific\u00e1-los e torn\u00e1-los rentabiliz\u00e1veis, algumas empresas migram em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 globaliza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es. Nesse sentido, imagina-se que ser\u00e1 uma tend\u00eancia que os Centros de Servi\u00e7os Compartilhados (CSCs), estruturas que centralizam processos em sua maioria transacionais, passem a atuar na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os em escala global.<br \/>\nDe acordo com dados da Pesquisa Benchmark em CSC 2016, realizada pelo Instituto de Engenharia de Gest\u00e3o (IEG), 32% dos Centros de Servi\u00e7os localizados no Brasil prestam servi\u00e7os para outros pa\u00edses. Entretanto, diversas empresas possuem projetos de expans\u00e3o e, at\u00e9 2019, espera-se que 47% dos CSCs do pa\u00eds fa\u00e7am atendimentos a unidades de neg\u00f3cio do exterior, sendo Am\u00e9rica do Sul a principal abrang\u00eancia prevista.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;2111&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Mas o que ser\u00e1 preciso evoluir para que esses Centros em expans\u00e3o se apresentem prontos para oferecer servi\u00e7os com n\u00edveis de qualidade competitivos para outros pa\u00edses? Ao realizar uma compara\u00e7\u00e3o entre os CSCs que hoje possuem uma abrang\u00eancia de atendimento apenas nacional com aqueles que j\u00e1 prestam servi\u00e7os para fora do Brasil, percebe-se que existem diferen\u00e7as relacionadas principalmente aos tr\u00eas grandes pilares de gest\u00e3o e que indicam oportunidades de melhoria: Processos, Tecnologia e Pessoas.<\/p>\n<h4><strong>Processos<\/strong><\/h4>\n<p>O atingimento da excel\u00eancia de opera\u00e7\u00e3o em um CSC est\u00e1 fortemente ligado \u00e0 sua capacidade de ganhar escala e, consequentemente, proporcionar redu\u00e7\u00e3o de custos. Para que isso seja poss\u00edvel, o primeiro fator fundamental a ser tratado pelas empresas \u00e9 a padroniza\u00e7\u00e3o. A entrada de solicita\u00e7\u00f5es por canais de atendimento espec\u00edficos, direcionando ao cumprimento de requisitos pr\u00e9-definidos e de um fluxo de atividades mapeadas proporciona um melhor controle dos processos e viabiliza a identifica\u00e7\u00e3o de problemas. \u00c9 poss\u00edvel entender que a facilidade de padroniza\u00e7\u00e3o influencia na sele\u00e7\u00e3o para internacionaliza\u00e7\u00e3o ao se observar que dentre os 10 subprocessos mais comuns, 6 fazem parte de Requisition to Pay sendo 4 deles especificamente relacionados ao Contas a Pagar, processos com maior facilidade de padroniza\u00e7\u00e3o.<br \/>\nO segundo fator a ser tratado pelas empresas \u00e9 o monitoramento dos indicadores de desempenho. 50% dos Centros de Servi\u00e7os brasileiros que possuem abrang\u00eancia de atendimento nacional e internacional o realizam atrav\u00e9s de uma rotina autom\u00e1tica, enquanto apenas 25% dos demais atuam desta forma. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante observar que n\u00e3o apenas a realiza\u00e7\u00e3o do monitoramento, mas principalmente a garantia de bons resultados \u00e9 bastante relevante para esses CSCs, dado que 83% ofertam b\u00f4nus por desempenho aos seus colaboradores, contra 38% dos Centros com abrang\u00eancia de atendimento apenas nacional.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;2112&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Continue lendo este e outros artigos na\u00a0<a href=\"https:\/\/ssconnection.com.br\/revista\/#\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Edi\u00e7\u00e3o\u00a056<\/a>\u00a0da Shared Services News![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\"><em>Fonte: Shared Services News Edi\u00e7\u00e3o 56<\/em><\/p>\n<p class=\"font_8\"><em>Autora: Ta\u00eds Nascimento, Consultora de Intelig\u00eancia de Mercado do IEG.<\/em><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]O ano de 2017 est\u00e1 trazendo mudan\u00e7as e novos desafios para o mercado mundial e brasileiro. 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