{"id":2091,"date":"2017-06-30T14:02:42","date_gmt":"2017-06-30T17:02:42","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=2091"},"modified":"2020-10-30T11:36:36","modified_gmt":"2020-10-30T14:36:36","slug":"fernando-maffessoni-diretor-do-csc-da-ambev","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/fernando-maffessoni-diretor-do-csc-da-ambev\/","title":{"rendered":"Fernando Maffessoni, Diretor do CSC da Ambev"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]Criada no final da d\u00e9cada de 90 atrav\u00e9s da uni\u00e3o entre a Cervejaria Brahma\u00a0e\u00a0a Companhia Antarctica, a gigante Ambev possui hoje em seu portf\u00f3lio mais de 100 r\u00f3tulos e 30 marcas de bebidas. Presente em 19 pa\u00edses, o Brasil ainda representa seu maior mercado e possui uma estrutura \u00e0 altura: s\u00e3o 32 cervejarias e 2 maltarias, 100 centros de distribui\u00e7\u00e3o direta e 6 de excel\u00eancia. Para girar toda essa opera\u00e7\u00e3o a empresa conta com 35 mil colaboradores no pa\u00eds.<br \/>\nAtualmente a companhia faz parte do grupo Anheuser-Busch Inbev, conhecida como\u00a0AB Inbev, totalizando assim mais de duzentas marcas de bebidas entre elas as conhecidas Budweiser, Stella Artois, Leffe e Quilmes. Nesta entrevista, Fernando Maffessoni, Diretor do CSC Ambev no Brasil, nos conta os principais desafios enfrentados no processo de Internacionaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os do CSC.<br \/>\nPioneiro dentro da organiza\u00e7\u00e3o, o CSC brasileiro foi criado em 2002, pouco depois do processo de fus\u00e3o que originou a empresa. O Centro est\u00e1 localizado em Jaguari\u00fana (SP) e conta com 700 pessoas que se destacam pela qualifica\u00e7\u00e3o profissional: 87% dos colaboradores possuem curso superior e 30% p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o. Em seu escopo, al\u00e9m de processos comuns aos Centros de Servi\u00e7os, est\u00e3o tamb\u00e9m as opera\u00e7\u00f5es de Log\u00edstica e TI.<br \/>\nA multinacional possui outros CSCs pelo mundo. A unidade do Brasil a respons\u00e1vel por consolidar o resultado completo de toda a AmBev, j\u00e1 que o pa\u00eds concentra 90% do faturamento da mesma.<br \/>\n\u201c<em>H\u00e1 1 ano e meio foi criado o nosso CSC Global, localizado na \u00cdndia, com objetivo de absorver processos que s\u00e3o de escala global, atividades transacionais, que n\u00e3o exigiam especificidades pr\u00f3prias de cada pa\u00eds<\/em>. \u201d, explica Maffessoni.<br \/>\nA empresa tamb\u00e9m est\u00e1 focando na cria\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es regionais para criar uma sinergia local.<br \/>\nEntre os motivos que fazem a empresa n\u00e3o levar todas as opera\u00e7\u00f5es regionais para a \u00cdndia, est\u00e3o a barreira do idioma e o escopo de atividades: \u201c<em>Al\u00e9m do CSC Global e dos CSCs Regionais, contamos tamb\u00e9m com os CSCs Locais, que focam em atividades mais espec\u00edficas como, por exemplo, pagamento de impostos.\u201d.<\/em><br \/>\n<strong>Desafios da opera\u00e7\u00e3o internacional<\/strong><br \/>\nO diretor aponta o idioma como um dos desafios quando se trata de opera\u00e7\u00f5es internacionais: \u201c<em>Por mais fluente que a pessoa seja, h\u00e1 sempre a influ\u00eancia regional, os sotaques, que acabam por dificultar um pouco a comunica\u00e7\u00e3o<\/em>\u201d. Segundo o executivo, o escopo do CSC tamb\u00e9m pode contribuir para dificultar ou n\u00e3o esse processo: \u201c<em>Centralizando atividades mais transacionais e repetitivas voc\u00ea aumenta a possibilidade de reorganizar processos e implementar solu\u00e7\u00f5es de tecnologia. J\u00e1 atividades mais anal\u00edticas precisar\u00e3o ser compreendidas por quem vai assumir a opera\u00e7\u00e3o.\u201d<\/em> Nesse contexto, Maffessoni acredita que o maior complicador seja o fato de que nesses pa\u00edses e regi\u00f5es \u2018hotspots\u2019 de CSC, a taxa de <em>turn over<\/em> \u00e9 muito alta. Em pa\u00edses como a \u00cdndia, a taxa pode girar em torno de 60%. A mesma situa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 observada em pa\u00edses do Leste europeu onde a taxa pode chegar a 80%, segundo o executivo. Outro elemento a ser considerado \u00e9 o fuso hor\u00e1rio entre pa\u00edses, fator de bastante import\u00e2ncia nas empresas globais que precisam operar 24h por dia.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Confira a entrevista completa na\u00a0<a href=\"https:\/\/ssconnection.com.br\/revista\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Edi\u00e7\u00e3o 56<\/a>\u00a0da Shared Services News![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]Criada no final da d\u00e9cada de 90 atrav\u00e9s da uni\u00e3o entre a Cervejaria Brahma\u00a0e\u00a0a Companhia Antarctica, a gigante Ambev possui hoje em seu portf\u00f3lio mais de 100 r\u00f3tulos e 30 marcas de bebidas. 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