{"id":1966,"date":"2017-05-22T15:48:32","date_gmt":"2017-05-22T18:48:32","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=1966"},"modified":"2017-05-22T15:48:32","modified_gmt":"2017-05-22T18:48:32","slug":"perspectivas-para-o-mercado-de-outsourcing-nos-cscs-do-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/perspectivas-para-o-mercado-de-outsourcing-nos-cscs-do-brasil\/","title":{"rendered":"Perspectivas para o mercado de Outsourcing nos CSCs do Brasil"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]A decis\u00e3o por terceirizar processos \u00e9 influenciada por algumas vari\u00e1veis, as quais podem estar relacionadas \u00e0 cultura da empresa e do pa\u00eds, aos players, ao ambiente de custos e \u00e0s condi\u00e7\u00f5es operacionais (como for\u00e7a de trabalho, infraestrutura de TI, escala e ambiente de neg\u00f3cios). O Brasil \u00e9 um pa\u00eds com grande potencial para esse mercado, pois possui bom ambiente de custo para fornecedores de Business Process Outsourcing (BPO), segundo o Relat\u00f3rio da Cushman &amp; Wakefield\u2019s sobre localiza\u00e7\u00e3o de CSCs e BPOs.<br \/>\nA pesquisa de opini\u00e3o \u201cTerceiriza\u00e7\u00e3o de Processos no CSC\u201d, aplicada pelo SSConnection em 2017, aponta que mais da metade dos respondentes (em sua maioria Diretores, Gerentes e Coordenadores de Servi\u00e7os Compartilhados) acredita na efetividade da utiliza\u00e7\u00e3o de outsourcing em processos para otimiza\u00e7\u00e3o do desempenho da empresa. Ademais, tamb\u00e9m indica que esta alternativa \u00e9 mais considerada em processos de TI, o que \u00e9 refor\u00e7ado pela Pesquisa Benchmark em CSC 2016 do IEG, que demonstra que 60% das empresas que possuem TI no Centro de Servi\u00e7os utilizam outsourcing em, pelo menos, um processo da \u00e1rea. Este fato pode ser explicado devido aos processos de TI exigirem maior conhecimento t\u00e9cnico e elevados custos para a empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;1967&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Os participantes da Pesquisa de Opini\u00e3o tamb\u00e9m relataram acreditar que a redu\u00e7\u00e3o de custo \u00e9 o fator mais relevante para a decis\u00e3o de utiliza\u00e7\u00e3o do outsourcing, visto que os CSCs s\u00e3o muito cobrados pela minimiza\u00e7\u00e3o de custos dos processos. Outros crit\u00e9rios identificados na pesquisa foram qualidade e <a href=\"https:\/\/ssconnection.com.br\/adocao-de-novas-tecnologias-permite-crescimento-dos-cscs\/\">tecnologia<\/a>, pois espera-se o aprimoramento do desempenho dos processos devido \u00e0 expertise da empresa de outsourcing e a dilui\u00e7\u00e3o dos investimentos em equipamentos, sistemas e capacita\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica dos profissionais, dado a escala potencial.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;1968&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Apesar disso, atrav\u00e9s da Pesquisa Benchmark em CSC 2016 notou-se que, em alguns processos, as empresas que fazem o uso de outsourcing apresentam, em m\u00e9dia, custo por transa\u00e7\u00e3o superior quando comparadas com empresas que possuem os processos operacionalizados internamente. Logo, esses resultados indicam que nem sempre o uso de outsourcing \u00e9 a melhor escolha para redu\u00e7\u00e3o de custos, sendo necess\u00e1rio avaliar o conjunto de vari\u00e1veis que ser\u00e3o impactadas, como qualidade e risco, por exemplo.<br \/>\nEntretanto, vale ressaltar que a atual tend\u00eancia de aplica\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/ssconnection.com.br\/felix-massun-da-symphony-ventures\/\">RPA<\/a> (Robotic Process Automation) em processos administrativos poder\u00e1 mudar esse cen\u00e1rio ao possibilitar que o provedor de BPO aumente o seu ganho de escala e reduza os erros nos processos. Dessa forma, o outsourcing reduzir\u00e1 os custos por transa\u00e7\u00e3o e aumentar\u00e1 o n\u00edvel de servi\u00e7o, tornando-se mais competitivo frente ao insourcing.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;1969&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ent\u00e3o, percebe-se que as vari\u00e1veis que impactam a decis\u00e3o pela utiliza\u00e7\u00e3o do outsourcing podem estar pautadas na estrat\u00e9gia da empresa ou em uma limita\u00e7\u00e3o que possui. Por exemplo, visando a redu\u00e7\u00e3o de custos \u00e9 poss\u00edvel que o outsourcing seja uma boa alternativa para CSCs com baixa volumetria, visto que os provedores de solu\u00e7\u00f5es possuem maior ganho de escala e, com isso, apresentam menores valores de custo\/transa\u00e7\u00e3o. J\u00e1 para os Centros que possuem maior foco na qualidade, o uso do outsourcing pode ser avaliado em processos nos quais n\u00e3o se consegue atender de forma sustent\u00e1vel o n\u00edvel de servi\u00e7o necess\u00e1rio para a empresa. Todavia, vale destacar que o modelo de outsourcing possui suas desvantagens, as quais tamb\u00e9m devem ser levadas em considera\u00e7\u00e3o. Dentre elas, pode-se citar o risco inerente ao Compliance, o n\u00e3o cumprimento do n\u00edvel de servi\u00e7o acordado e a dist\u00e2ncia que se cria entre o neg\u00f3cio e os processos\/rotinas da empresa.<br \/>\nPortanto, conclui-se que \u00e9 importante que as empresas fa\u00e7am primeiramente uma avalia\u00e7\u00e3o de suas necessidades em termos de n\u00edvel de servi\u00e7o. Definindo suas metas, torna-se essencial uma avalia\u00e7\u00e3o dos custos de operacionaliza\u00e7\u00e3o dos processos internamente para, ent\u00e3o, avaliar se a utiliza\u00e7\u00e3o do outsourcing apresenta vantagens financeiras. Al\u00e9m disso, para alcan\u00e7ar uma implementa\u00e7\u00e3o eficaz do outsourcing em um processo deve-se considerar todas as vantagens e desvantagens que este m\u00e9todo proporcionar\u00e1 ao processo e, por fim, tomar a melhor decis\u00e3o para a empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]A decis\u00e3o por terceirizar processos \u00e9 influenciada por algumas vari\u00e1veis, as quais podem estar relacionadas \u00e0 cultura da empresa e do pa\u00eds, aos players, ao ambiente de custos e \u00e0s condi\u00e7\u00f5es operacionais (como for\u00e7a de trabalho, infraestrutura de TI, escala e ambiente de neg\u00f3cios). 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