{"id":1821,"date":"2017-03-27T13:10:53","date_gmt":"2017-03-27T16:10:53","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=1821"},"modified":"2017-03-27T13:10:53","modified_gmt":"2017-03-27T16:10:53","slug":"adocao-de-novas-tecnologias-permite-crescimento-dos-cscs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/adocao-de-novas-tecnologias-permite-crescimento-dos-cscs\/","title":{"rendered":"Ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias permite crescimento dos CSCs"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\">Seja para implantar um novo CSC ou para garantir a evolu\u00e7\u00e3o de um CSC maduro, as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas v\u00eam apresentando cada vez mais oportunidades para a melhoria dos processos, tornando-os mais \u00e1geis e eficientes, reduzindo custos e gerando ganhos de produtividade para as organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Uma pesquisa realizada pelo Instituto de Engenharia de Gest\u00e3o (IEG) com profissionais de Centros de Servi\u00e7os Compartilhados de diferentes setores da economia refor\u00e7a este cen\u00e1rio, uma vez que 78% disseram perceber um crescente aumento nos investimentos em inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas em seus CSCs nos \u00faltimos 3 anos.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;1822&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Entretanto, destaca-se que 22% dos respondentes apontaram perceber maiores investimentos em tecnologia quando o CSC est\u00e1 hierarquicamente ligado ao diretor de TI da empresa, pois acreditam que o diretor desta \u00e1rea est\u00e1 mais atualizado com as novidades do mercado e consegue justificar melhor o investimento a ser realizado. J\u00e1 para os 78% que n\u00e3o observam altera\u00e7\u00e3o nos investimentos nesse contexto, afirmam que os investimentos est\u00e3o atrelados \u00e0 estrat\u00e9gia da empresa e \u00e0s lideran\u00e7as influentes e inovadoras.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;1823&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\">Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s ferramentas utilizadas no CSC, 61% citaram a utiliza\u00e7\u00e3o do Robotic Process Automation (RPA, ou Automatiza\u00e7\u00e3o Rob\u00f3tica de Processos), que vem ganhando notoriedade em todo o mundo como uma alternativa \u00e1gil e flex\u00edvel na automatiza\u00e7\u00e3o de processos, apesar de ainda n\u00e3o estar implantada em grande parte das empresas brasileiras (Confira mais sobre RPA <a href=\"https:\/\/ssconnection.com.br\/white-paper-a-utilizacao-de-rpa-nos-cscs\/\"><span class=\"color_18\">aqui<\/span><\/a><span class=\"color_14\">)<\/span>.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Al\u00e9m do RPA, os respondentes tamb\u00e9m apontaram o Portal de Autoatendimento como ferramenta principal para os Centros de Servi\u00e7os. Considerado um dos principais canais formais de comunica\u00e7\u00e3o entre o CSC, clientes e fornecedores, o autoatendimento permite que os usu\u00e1rios realizem determinados processos de forma aut\u00f4noma, proporcionando maior agilidade na resolu\u00e7\u00e3o dos atendimentos e maior produtividade para os CSCs (clique <a href=\"https:\/\/ssconnection.com.br\/o-maior-desafio-das-centrais-de-atendimento-incorporacao-de-novos-processos\/\"><span class=\"color_18\">aqui<\/span> <\/a>para saber mais sobre Centrais de Atendimento).<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;1824&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\">Dessa forma, ressalta-se a extrema import\u00e2ncia do investimento em novas ferramentas e solu\u00e7\u00f5es para que o CSC esteja em constante evolu\u00e7\u00e3o no que tange \u00e0 excel\u00eancia operacional e aumento da competitividade da empresa.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Fonte \/\/\u00a0Pesquisa de Opini\u00e3o sobre tecnologia\u00a0no CSC 2016 &#8211;\u00a0Shared Services Connection[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text] Seja para implantar um novo CSC ou para garantir a evolu\u00e7\u00e3o de um CSC maduro, as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas v\u00eam apresentando cada vez mais oportunidades para a melhoria dos processos, tornando-os mais \u00e1geis e eficientes, reduzindo custos e gerando ganhos de produtividade para as organiza\u00e7\u00f5es. 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