{"id":1597,"date":"2017-01-23T11:36:22","date_gmt":"2017-01-23T13:36:22","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=1597"},"modified":"2017-01-23T11:36:22","modified_gmt":"2017-01-23T13:36:22","slug":"tendencias-em-centros-de-servicos-compartilhados-csc-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/tendencias-em-centros-de-servicos-compartilhados-csc-2017\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias em Centros de Servi\u00e7os Compartilhados (CSC) 2017"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Este artigo consiste no resultado de um trabalho de aproximadamente dez anos estudando, aprendendo e colaborando com os principais Centros de Servi\u00e7os Compartilhados do Brasil e do mundo, passando por momentos c\u00edclicos de crise econ\u00f4mica, pol\u00edtica e social.<\/p>\n

Ao refletir e questionar sobre quais seriam as tend\u00eancias para os pr\u00f3ximos anos em CSC, palavras como processo, tecnologia e produtividade surgem e se confundem nas mentes dos executivos de CSC. Mas \u00e9 preciso ir al\u00e9m e entender quais s\u00e3o as perspectivas sob cada um desses pontos de vista, atrav\u00e9s das respostas a cada uma das principais perguntas desses l\u00edderes\/gestores:<\/p>\n

(1)<\/strong> Como aumentar a produtividade do meu CSC e a competitividade da Organiza\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

(2)<\/strong> Minha empresa j\u00e1 possui Vis\u00e3o\/Gest\u00e3o por Processo efetiva para total controle da opera\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

(3)<\/strong> Quais tecnologias devo adotar para melhorar o meu CSC?<\/p>\n

    \n
  1. \n

    Como aumentar a produtividade do meu CSC e a competitividade da Organiza\u00e7\u00e3o? \u00a0Tend\u00eancia 1 – Analytics no CSC<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    No que tange \u00e0 produtividade dos Centros, o baixo custo por transa\u00e7\u00e3o e o alto n\u00edvel de qualidade do servi\u00e7o prestado sempre foram as principais metas a serem alcan\u00e7adas. No entanto, ap\u00f3s profundos diagn\u00f3sticos sobre o papel dos CSCs ao longo dos \u00faltimos anos a concep\u00e7\u00e3o de CSC evoluiu e, atualmente, o peso estrat\u00e9gico dessa \u00e1rea nas organiza\u00e7\u00f5es ganhou bastante for\u00e7a. O que antes estava diretamente e simplesmente relacionado \u00e0 escala passou a vislumbrar flexibilidade, complexidade, al\u00e9m das demandas do mercado.<\/p>\n

    Surge ent\u00e3o uma forte tend\u00eancia de os CSCs serem vistos como centraliza\u00e7\u00e3o da an\u00e1lise de dados \u2013 Analytics no CSC, a fim de obter controle e respostas \u00e0s quest\u00f5es de Neg\u00f3cios e Opera\u00e7\u00f5es da companhia como um todo, numa vis\u00e3o de produtividade e competitividade total e n\u00e3o apenas local do processo do CSC.<\/p>\n

    O momento atual segue um objetivo maior de estabelecer um ambiente flex\u00edvel, acess\u00edvel, intuitivo, controlado e centralizado, que pode ser denominado Intelig\u00eancia de Mercado & Centro de Excel\u00eancia Anal\u00edtica. Assim, o CSC suportar\u00e1 uma variedade de necessidades anal\u00edticas de toda a empresa, aumentando muito a posi\u00e7\u00e3o competitiva, com maior alavancagem e valoriza\u00e7\u00e3o dos seus dados ativos, facilitando a tomada de decis\u00e3o frente \u00e0s necessidades dos clientes e fornecendo \u00e0 alta dire\u00e7\u00e3o a visibilidade necess\u00e1ria para um melhor acompanhamento.<\/p>\n

    Um CSC com conceito de Intelig\u00eancia de Mercado & Centro de Excel\u00eancia Anal\u00edtica eficaz otimiza a intera\u00e7\u00e3o dos tr\u00eas elementos mais cruciais em qualquer neg\u00f3cio – pessoas, processos e tecnologia \u2013 sendo o uso de Analytics no CSC a primeira grande tend\u00eancia observada para os CSCs. Isso porque:<\/p>\n