{"id":1574,"date":"2016-11-28T11:04:47","date_gmt":"2016-11-28T13:04:47","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=1574"},"modified":"2016-11-28T11:04:47","modified_gmt":"2016-11-28T13:04:47","slug":"como-garantir-a-satisfacao-dos-profissionais-do-csc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/como-garantir-a-satisfacao-dos-profissionais-do-csc\/","title":{"rendered":"Como garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos profissionais do CSC"},"content":{"rendered":"

Um assunto bastante discutido no ambiente corporativo \u00e9 a atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de colaboradores. As gera\u00e7\u00f5es Baby Boomers, X, Y e agora tamb\u00e9m a gera\u00e7\u00e3o Z, coexistem no mercado de trabalho, apresentando diferentes perfis profissionais, o que acarreta em um desafio que tende a ser cada vez mais recorrente nas \u00e1reas de Gest\u00e3o de Pessoas: como atender satisfatoriamente as expectativas das novas gera\u00e7\u00f5es? A estrutura\u00e7\u00e3o de novas pol\u00edticas ou a adapta\u00e7\u00e3o daquelas j\u00e1 existentes \u00e9 essencial para lidar com as mudan\u00e7as culturais da sociedade e, consequentemente, com as mudan\u00e7as dos colaboradores das empresas. Mas onde devem ser feitas tais mudan\u00e7as?<\/p>\n

A Gera\u00e7\u00e3o Y, que vem ingressando no mercado de trabalho nos \u00faltimos anos, j\u00e1 representa a maioria dos colaboradores dos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados (cerca de 74%). Muitos deles ingressam nessas estruturas considerando-as portas de entrada para uma grande organiza\u00e7\u00e3o e possuem o objetivo de crescer e ocupar posi\u00e7\u00f5es mais estrat\u00e9gicas ao longo de suas carreiras.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Os nascidos a partir da d\u00e9cada de 80 possuem como principais caracter\u00edsticas o imediatismo, rapidez no aprendizado e o desejo de trabalhar cooperativamente. Esta gera\u00e7\u00e3o, apesar de jovem, j\u00e1 possui elevado n\u00edvel de escolaridade, muito similar ao apresentado pelas demais gera\u00e7\u00f5es presentes nos CSCs. Al\u00e9m disso, se adapta ao avan\u00e7o tecnol\u00f3gico com grande facilidade e valoriza flexibilidade, liberdade para inovar e reconhecimento baseado no desempenho.<\/p>\n

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Apesar de existirem diferen\u00e7as em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s gera\u00e7\u00f5es anteriores, uma pesquisa[1] realizada pela IBM em 12 pa\u00edses no ano de 2015 comprova que os membros da Gera\u00e7\u00e3o Y possuem expectativas similares para suas carreiras quando comparados \u00e0s gera\u00e7\u00f5es precedentes. Causar um impacto positivo na organiza\u00e7\u00e3o, trabalhar com um grupo diversificado de pessoas e ajudar a resolver desafios sociais e ambientais s\u00e3o os principais objetivos de carreira das tr\u00eas gera\u00e7\u00f5es analisadas (Baby Boomers, X e Y). Ou seja, visando atender as necessidades da Gera\u00e7\u00e3o Y e das demais gera\u00e7\u00f5es, as empresas devem cada vez mais promover reconhecimento, desenvolvimento pessoal e profissional e envolvimento dos colaboradores com os desafios da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A partir da an\u00e1lise das principais caracter\u00edsticas corporativas valorizadas, principalmente, pelos colaboradores das novas gera\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m das pr\u00e1ticas de gest\u00e3o utilizadas nos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados, pode-se perceber que ainda existem oportunidades para aumento da atratividade e reten\u00e7\u00e3o de pessoas nesse mercado. Foi observada a necessidade de foco dos investimentos, especialmente, em tr\u00eas frentes: Plano de Carreira, Treinamento e Desenvolvimento e Relacionamento com a Lideran\u00e7a.<\/p>\n

Plano de Carreira<\/strong><\/p>\n

Como profissionais da Gera\u00e7\u00e3o Y s\u00e3o a maioria nos CSCs do Brasil, \u00e9 necess\u00e1ria uma maior discuss\u00e3o sobre planos de carreira para essas estruturas nas empresas. \u00c9 importante observar que apenas 43% dos CSCs possuem processo de encarreiramento dentre as pol\u00edticas de reten\u00e7\u00e3o do Centro, j\u00e1 a participa\u00e7\u00e3o nos lucros e b\u00f4nus por desempenho s\u00e3o significativamente mais presentes.<\/p>\n

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A maioria dos CSCs mais maduros j\u00e1 consideram o Centro um celeiro de talentos da organiza\u00e7\u00e3o, oferecendo oportunidades de crescimento em outras \u00e1reas ou unidades para os colaboradores que se destacam. Esse representa um importante fator de motiva\u00e7\u00e3o da equipe e tem como consequ\u00eancia um maior engajamento na busca pelo atingimento de metas. Entretanto, apesar de ser uma boa pr\u00e1tica, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio estruturar planos atraentes para aqueles que continuar\u00e3o no CSC.<\/p>\n

Como existem, em geral, poucas chances de crescimento vertical no curto prazo, outra op\u00e7\u00e3o que pode ser mais explorada para a evolu\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio \u00e9 o crescimento horizontal. Al\u00e9m de promover o aprimoramento t\u00e9cnico, permitindo a forma\u00e7\u00e3o de especialistas, o crescimento horizontal atende algumas das principais ambi\u00e7\u00f5es da Gera\u00e7\u00e3o Y, pois propicia novos desafios nas atividades do profissional e tamb\u00e9m a expans\u00e3o dos horizontes de conhecimento de novos processos.<\/p>\n

Continue lendo este e outros artigos na Edi\u00e7\u00e3o\u00a053<\/a> da Shared Services News!<\/p>\n

[1] \u201cMitos, exageros, e verdades inc\u00f4modas: a verdadeira hist\u00f3ria sobre a gera\u00e7\u00e3o Y no trabalho\u201d, IBM, 2015.<\/em><\/p>\n

Fonte: Shared Services News Edi\u00e7\u00e3o 53<\/em><\/p>\n

Autora: Ta\u00eds Nascimento, Consultora de Intelig\u00eancia de Mercado do IEG.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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