{"id":1377,"date":"2016-10-18T17:36:27","date_gmt":"2016-10-18T19:36:27","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=622"},"modified":"2016-10-18T17:36:27","modified_gmt":"2016-10-18T19:36:27","slug":"o-csc-como-centro-de-excelencia-para-a-gestao-de-gastos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/o-csc-como-centro-de-excelencia-para-a-gestao-de-gastos\/","title":{"rendered":"O CSC como centro de excel\u00eancia para a gest\u00e3o de gastos"},"content":{"rendered":"
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A \u00faltima pesquisa realizada pela TOTVS Consulting, em 2015, sobre a maturidade dos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados (CSCs) brasileiros, apontou que o principal motivador para a implanta\u00e7\u00e3o de um CSC nas empresas \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o de custos. No entanto, este mesmo fator (custo) foi o que apresentou o menor n\u00edvel de maturidade dentre as nove dimens\u00f5es avaliadas (confira todas no Gr\u00e1fico 1).<\/p>\n

Isso acontece porque as organiza\u00e7\u00f5es se preocupam com a redu\u00e7\u00e3o de custos logo ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o do CSC, deixando de lado o desafio de perpetuar essa gest\u00e3o por meio do Centro de Servi\u00e7os.<\/p>\n<\/div>\n

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A gest\u00e3o de custos de um CSC est\u00e1 diretamente ligada a dois componentes: pessoas e administrativo. As despesas com pessoas representam, em m\u00e9dia, mais de 70% dos custos da opera\u00e7\u00e3o, enquanto que os gastos administrativos representam os demais 30%. Suas economias geram um ganho direto para a empresa. Com um CSC, fica muito mais f\u00e1cil manter o controle desses custos, uma vez que antes de a estrutura existir, esses gastos, principalmente os administrativos, eram de responsabilidade de cada \u00e1rea da companhia, que podia ou n\u00e3o priorizar esse tema em sua gest\u00e3o.<\/p>\n

Custo de pessoas: estrutura otimizada<\/p>\n

Apesar da literatura dispon\u00edvel sobre \u201cprodutividade por pessoa\u201d, pouco se sabe sobre como alcan\u00e7ar essa real efici\u00eancia no dia a dia da opera\u00e7\u00e3o de um Centro de Servi\u00e7os. Por isso, a TOTVS Consulting elencou sete principais motivadores para alcan\u00e7ar a plenitude na gest\u00e3o do custo de pessoas, s\u00e3o elas:<\/p>\n<\/div>\n

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1.\u00a0Retrabalho<\/strong>:\u00a0elimina\u00e7\u00e3o de atividades de confer\u00eancias extras, duplicadas ou, at\u00e9 mesmo, demandas incompletas. As solicita\u00e7\u00f5es que s\u00e3o recebidas pelo CSC est\u00e3o sempre completas ou exigem um retorno ao cliente, por falta de documentos e\/ou informa\u00e7\u00f5es? A mesma demanda \u00e9 tratada diversas vezes, devido a falhas do cliente? Muitos CSCs acabam internalizando e absorvendo a inefici\u00eancia dos clientes sem o devido alinhamento ou transpar\u00eancia na composi\u00e7\u00e3o do esfor\u00e7o do CSC.<\/p>\n

2.\u00a0Interfer\u00eancias<\/strong>:\u00a0segrega\u00e7\u00e3o de atividades e redu\u00e7\u00e3o das interfer\u00eancias no dia a dia. Estima-se entre 5 a 10 minutos para retomar a concentra\u00e7\u00e3o ao assunto que estava tratando antes da interrup\u00e7\u00e3o. Telefonemas, e-mails, chats e aplicativos de mensagens instant\u00e2neas acabam atrapalhando e gerando improdutividade na rotina do CSC. Modelos de atendimento s\u00e3o cruciais para garantir o m\u00ednimo de interfer\u00eancias na opera\u00e7\u00e3o, bem como pol\u00edticas definidas de uso de chats, internet e telefones pessoais.<\/p>\n

3.\u00a0Consolida\u00e7\u00e3o de demandas<\/strong>:\u00a0defini\u00e7\u00e3o de prazos e cronogramas pr\u00e9-estabelecidos a fim de balancear a demanda do CSC, al\u00e9m de gerar sinergia no processamento das atividades. Boas pr\u00e1ticas como data fixa para pagamentos, dias fixos para contrata\u00e7\u00f5es e per\u00edodos de f\u00e9rias s\u00e3o bons exemplos que fazem parte dos grandes CSCs brasileiros. A centraliza\u00e7\u00e3o de demandas facilita a previs\u00e3o de aloca\u00e7\u00e3o do time, evitando, em muitos casos, horas extras.<\/p>\n

4.\u00a0Burocracia e atividades desnecess\u00e1rias:<\/strong>\u00a0simplifica\u00e7\u00e3o de processos e elimina\u00e7\u00e3o de etapas que n\u00e3o fazem mais sentido nos dias atuais. Todos os documentos existentes s\u00e3o necess\u00e1rios? Existem confer\u00eancias que j\u00e1 s\u00e3o garantidas pelo sistema ou pelas etapas anteriores? A periodicidade dos relat\u00f3rios ou follow-ups pode ser alterada e minimizada? Al\u00e7adas podem ser revisadas? Com o passar do tempo, alguns processos se tornam obsoletos, por\u00e9m rotineiros.<\/p>\n

5.\u00a0Atividades manuais<\/strong>:\u00a0automatiza\u00e7\u00f5es trazem benef\u00edcios em qualidade e custo, desde que bem implantadas e justificadas. O grau de automatiza\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser analisado para o retorno esperado, para calibrar o grau de automatiza\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 empreendido.<\/p>\n

6.\u00a0Ociosidade e melhores pr\u00e1ticas:<\/strong>\u00a0o trabalho se expande para ocupar todo tempo dispon\u00edvel. Faz-se necess\u00e1rio avaliar a produtividade individual de cada colaborador e se o volume da demanda est\u00e1 corretamente adequado \u00e0 quantidade de pessoas no CSC. Atalhos no teclado, sequ\u00eancias de digita\u00e7\u00e3o e\/ou telas, enfim, melhores pr\u00e1ticas que devem ser compartilhadas. Nas atividades mais volumosas, pode-se optar pela cronoan\u00e1lise para avaliar a efici\u00eancia e real tempo de transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

7.\u00a0Gest\u00e3o e senioridade<\/strong>:\u00a0\u00e9 fundamental alinhar a natureza e complexidade das atividades \u00e0 senioridade e ao perfil salarial dos colaboradores. As atividades mais simples est\u00e3o sob responsabilidade de recursos mais baratos? Os colaboradores tornam-se mais caros ao longo dos anos sem que isso represente necessariamente uma maior contribui\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa, encarecendo a opera\u00e7\u00e3o do CSC. A renova\u00e7\u00e3o de recursos para algumas posi\u00e7\u00f5es \u00e9 primordial para manter a estrutura de custos sob controle.<\/p>\n

Continue lendo este e outros artigos na\u00a0edi\u00e7\u00e3o 52<\/a><\/span>\u00a0da Shared Services News<\/p>\n

Fonte \/\/\u00a0TOTVS Consulting –\u00a0Shared Services News Edi\u00e7\u00e3o 52<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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