{"id":1372,"date":"2016-10-10T17:15:54","date_gmt":"2016-10-10T20:15:54","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=338"},"modified":"2020-10-30T11:36:36","modified_gmt":"2020-10-30T14:36:36","slug":"entrevista-ecorodovias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/entrevista-ecorodovias\/","title":{"rendered":"Ana Silvia, Diretora do CSC da EcoRodovias"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\">O Centro de Servi\u00e7os Compartilhados da EcoRodovias completa 10 anos de exist\u00eancia em 2016, mas foi em 2014 que a empresa estruturou um novo modelo no Centro para a ado\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas de gest\u00e3o que antes n\u00e3o estavam presentes no CSC.<\/p>\n<p class=\"font_8\">O projeto, que ficou conhecido como a \u201cevolu\u00e7\u00e3o\u201d do Centro de Servi\u00e7os, contou com o suporte da consultoria Visagio e permitiu um trabalho mais focado na comunica\u00e7\u00e3o entre o Centro e as Unidades de neg\u00f3cio, fundamental para o alinhamento dos acordos e expectativas com as Unidades clientes.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Confira um trecho da\u00a0entrevista com Ana Silvia de Almeida, diretora do Centro de Servi\u00e7os Compartilhados da EcoRodovias, que falou \u00e0 equipe da SSNews sobre os principais destaques na Gest\u00e3o de Custos do CSC.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\">Com mais de 400 funcion\u00e1rios, o Centro de Servi\u00e7os da EcoRodovias conta, em seu escopo atual, com as \u00e1reas de Finan\u00e7as, Cont\u00e1bil e Fiscal, Recursos Humanos, Compras e Tecnologia. A reestrutura\u00e7\u00e3o do CSC em 2014 permitiu a adapta\u00e7\u00e3o do Centro \u00e0 realidade da empresa e, dessa forma, algumas \u00e1reas mantiveram um misto de processos transacionais e estrat\u00e9gicos, promovendo maior sinergia e consequentemente maior efici\u00eancia nas atividades.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Exemplo disso \u00e9 a \u00e1rea de Recursos Humanos, que conta com tr\u00eas ger\u00eancias: a primeira mais transacional, respons\u00e1vel por toda a parte de folha de pagamento e processamento de benef\u00edcios; a segunda, com atua\u00e7\u00e3o em desenvolvimento humano, que programa e administra toda a parte de sele\u00e7\u00e3o e treinamento; j\u00e1 a terceira ger\u00eancia cuida dos cargos, remunera\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios, executivos, gest\u00e3o de sa\u00fade e negocia\u00e7\u00e3o de benef\u00edcios.<\/p>\n<p class=\"font_8\">A mudan\u00e7a, que teve como base os pilares do modelo de CSC, tamb\u00e9m possibilitou, segundo a executiva, o desenvolvimento da cultura de \u201cPrestador de Servi\u00e7o\u201d e \u201cTomador de Servi\u00e7o\u201d, o que al\u00e9m de refor\u00e7ar o valor do Centro atrav\u00e9s da qualidade do atendimento, tamb\u00e9m possibilita que a Unidade de Neg\u00f3cios enxergue o CSC como fornecedor e n\u00e3o como uma \u00e1rea interna da empresa: \u201cA maioria dos profissionais que v\u00eam para o CSC, apesar de possu\u00edrem o conhecimento t\u00e9cnico, n\u00e3o possuem as compet\u00eancias necess\u00e1rias de prestadores de servi\u00e7os, o que resulta em um atendimento t\u00e9cnico bom, mas um relacionamento n\u00e3o adequado. Voc\u00ea pode ter um indicador \u00f3timo, mas se voc\u00ea n\u00e3o tiver um bom relacionamento e a Unidade n\u00e3o enxergar o CSC como um parceiro, a reclama\u00e7\u00e3o ser\u00e1 constante. \u201d, explica Ana Silvia.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Ao assumir a postura de \u201cprestador de servi\u00e7os\u201d, a diretora conta que o CSC passou a ter um posicionamento mais proativo diante da Unidade de Neg\u00f3cio, apresentando os prazos e a forma como o chamado deve ser solicitado. De acordo com Ana uma disciplina constante \u00e9 necess\u00e1ria para se alcan\u00e7ar o sucesso e chama aten\u00e7\u00e3o para a import\u00e2ncia do di\u00e1logo constante entre o CSC e o Corporativo, a fim de manter um alinhamento entre a entrega e a expectativa.<\/p>\n<p class=\"font_8\"><strong>Principal motiva\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8\">Como acontece na maior parte das organiza\u00e7\u00f5es, a redu\u00e7\u00e3o de custos, aliada \u00e0 maior efici\u00eancia do neg\u00f3cio, foi inicialmente a principal motiva\u00e7\u00e3o para a implanta\u00e7\u00e3o do Centro de Servi\u00e7os da companhia.\u00a0 No entanto, o CSC foi muito al\u00e9m, propiciando seguran\u00e7a empresarial atrav\u00e9s da padroniza\u00e7\u00e3o de processos e a garantia do cumprimento de pol\u00edticas e compliance, possibilitando a alavancagem de crescimento da empresa. Um exemplo recente aconteceu em 2015 com a Ponte Rio-Niter\u00f3i, quando todos os servi\u00e7os foram absorvidos ao Centro agregando apenas 4 pessoas \u00e0 equipe.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Ana tamb\u00e9m destaca o papel do CSC no fornecimento de dados para a gest\u00e3o do neg\u00f3cio: \u201cCriamos uma s\u00e9rie de indicadores financeiros e de recursos humanos que auxiliam os gestores das unidades de neg\u00f3cios, e nas tomadas de decis\u00f5es \u201d. A executiva tamb\u00e9m ressalta a quebra de \u201ctabus\u201d que cercam os CSCs como a cren\u00e7a da necessidade de proximidade f\u00edsica do Centro com o Corporativo: \u201cHoje, \u00e9 poss\u00edvel perceber que o local onde os servi\u00e7os s\u00e3o realizados n\u00e3o \u00e9 o mais importante, desde que se tenha a informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para a tomada de decis\u00e3o.\u201d.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Confira a entrevista completa na\u00a0<span class=\"color_19\"><a href=\"https:\/\/ssconnection.com.br\/revista\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Edi\u00e7\u00e3o 5<\/a>1<\/span>\u00a0da Shared Services News!<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text] O Centro de Servi\u00e7os Compartilhados da EcoRodovias completa 10 anos de exist\u00eancia em 2016, mas foi em 2014 que a empresa estruturou um novo modelo no Centro para a ado\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas de gest\u00e3o que antes n\u00e3o estavam presentes no CSC. 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