{"id":1177,"date":"2015-01-01T17:03:42","date_gmt":"2015-01-01T19:03:42","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=551"},"modified":"2015-01-01T17:03:42","modified_gmt":"2015-01-01T19:03:42","slug":"como-reportar-os-resultados-do-csc-para-a-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/como-reportar-os-resultados-do-csc-para-a-empresa\/","title":{"rendered":"Como reportar os resultados do CSC para a empresa"},"content":{"rendered":"

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A coleta e acompanhamento de indicadores de performance dos processos s\u00e3o muito utilizados internamente pelos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados (CSCs) para dar feedback sobre o desempenho das equipes e definir prioridades para o aperfei\u00e7oamento das opera\u00e7\u00f5es. Entretanto, o acompanhamento e reporte de indicadores do CSC para aqueles que n\u00e3o trabalham diretamente na estrutura tamb\u00e9m requer muito cuidado e aten\u00e7\u00e3o dado que pode influenciar na credibilidade do Centro de Servi\u00e7os na Organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Este artigo tem por objetivo responder algumas perguntas frequentemente discutidas entre executivos de Servi\u00e7os Compartilhados no que tange ao modelo de reporte de resultados para os clientes internos e alta gest\u00e3o da empresa.<\/p>\n

Por que reportar?<\/p>\n

Para que a alta gest\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es possa tomar decis\u00f5es certas, \u00e9 importante que a mesma se baseie em informa\u00e7\u00f5es de qualidade e atualizadas sobre como suas unidades est\u00e3o performando. Desta forma, a qualidade dos relat\u00f3rios de reporte para a alta dire\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos principais fatores que afetam a competitividade das empresas.<\/p>\n

Para quem reportar?<\/p>\n

Grande parte dos CSCs se reporta \u00e0 diretoria corporativa da organiza\u00e7\u00e3o. Outros reportam para Vice-Presid\u00eancia, Presid\u00eancia ou Estrutura global de CSC.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”579″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Normalmente, o CSC presta contas para quatro n\u00edveis diferentes dentro da organiza\u00e7\u00e3o: Unidades de Neg\u00f3cio usu\u00e1rias dos servi\u00e7os do CSC, Corporativo, Vice-presid\u00eancia e Presid\u00eancia.<\/p>\n

O que reportar?<\/p>\n

Os indicadores apresentados para os clientes e alta dire\u00e7\u00e3o variam entre as empresas. A lista abaixo mostra alguns KPIs acompanhados e reportados pelos CSCs para os principais stakeholders:<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”581″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Uma pesquisa realizada pela Peeriosity identificou que 92% das empresas elaboram relat\u00f3rios de resultados personalizados, sendo que destes, 46% personalizam para cada destinat\u00e1rio individual e 46% criam relat\u00f3rios personalizados para grupos de stakeholders. Os 8% restantes utilizam uma estrutura de reporte padr\u00e3o para todos os destinat\u00e1rios.<\/p>\n

Como reportar?<\/p>\n

Dependendo do perfil do executivo e, tamb\u00e9m, da cultura da empresa, o conte\u00fado, formato e meio de apresenta\u00e7\u00e3o dos resultados do CSC pode variar. S\u00e3o 3 os principais canais de comunica\u00e7\u00e3o para reporte dos indicadores:<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”582″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Na Pesquisa da Peeriosity, os CSCs das empresas tamb\u00e9m foram questionados quanto ao formato de reporte. Para 31% o principal m\u00e9todo \u00e9 o envio dos resultados por e-mail. J\u00e1 para 27% das empresas, o reporte acontece por meio de reuni\u00f5es presenciais peri\u00f3dicas de forma individual com cada stakeholder. Reuni\u00f5es virtuais s\u00e3o o principal m\u00e9todo de reporte para 19% das empresas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”583″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n