{"id":1173,"date":"2014-11-18T17:37:38","date_gmt":"2014-11-18T19:37:38","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=615"},"modified":"2014-11-18T17:37:38","modified_gmt":"2014-11-18T19:37:38","slug":"beneficios-do-lean-six-sigma-para-o-ambiente-de-servicos-compartilhados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/beneficios-do-lean-six-sigma-para-o-ambiente-de-servicos-compartilhados\/","title":{"rendered":"Benef\u00edcios do Lean Six Sigma para o Ambiente de Servi\u00e7os Compartilhados"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\">Atualmente, um grande n\u00famero de metodologias tem sido utilizado no sentido de estimular estruturas de melhoria de processos que estejam incorporadas aos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados e \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es como um todo. Entretanto, dentre todos esses recursos, o Lean Six Sigma tem ganhado destaque por combinar duas das mais efetivas sistem\u00e1ticas de melhoria focadas em h\u00e1bitos relacionados ao trabalho.<\/p>\n<p class=\"font_8\">O Lean Six Sigma \u00e9, basicamente, uma metodologia orientada a dados que visa \u00e0 elimina\u00e7\u00e3o do desperd\u00edcio e redu\u00e7\u00e3o de defeitos em todos os processos. No ambiente de CSCs, torna-se claro como esse conceito pode ajudar a eliminar atividades que n\u00e3o agregam valor ao cliente do ponto de vista da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Dessa forma, o motivo pelo qual implementar o Lean Six Sigma \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para os l\u00edderes de CSCs baseia-se no fato de que essa pr\u00e1tica transforma-se em uma ferramenta estrat\u00e9gica: os problemas passam a ser atacados pela raiz e seu desenho \u00e9 feito para aumentar os ganhos por meio da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, algo totalmente compat\u00edvel com o mundo dos Centros de Servi\u00e7os. Na ess\u00eancia, o conceito Lean atua na redu\u00e7\u00e3o de desperd\u00edcio e atividades que n\u00e3o geram valor, enquanto o Six Sigma trabalha na qualidade, com a redu\u00e7\u00e3o da variabilidade nos processos.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Uma pesquisa recente* feita com diversas empresas internacionais mostrou que, apesar de em diferentes est\u00e1gios de maturidade, a maioria das organiza\u00e7\u00f5es possuem programas de qualidade formalizados dentro de seus Centros de Servi\u00e7os Compartilhados.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]Inserindo a metodologia Lean Six Sigma dentro do Centro de Servi\u00e7os, as empresas conseguem garantir que todos os envolvidos estejam continuamente avaliando os processos executados em busca de desperd\u00edcios e oportunidades de melhoria em termos da qualidade do output. Al\u00e9m disso, essa abordagem \u00e9 especialmente apropriada para os CSCs devido a sua natureza de suporte ao servi\u00e7o, fundamental para a rela\u00e7\u00e3o entre Centro de Servi\u00e7os e clientes internos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;647&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\">Uma \u00a0metodologia diferente, que pode ser implementada de forma combinada com o Lean Six Sigma, \u00e9 o modelo BPM, que possibilita uma otimiza\u00e7\u00e3o de processos ponta a ponta de forma global. Como parte dessa vis\u00e3o global, os pontos centrais para a melhoria dos processos de neg\u00f3cio incluem aspectos, como Gest\u00e3o e Medi\u00e7\u00e3o do Ciclo de Tempo e Defeito padronizadas, programas formalizados de Gest\u00e3o da Mudan\u00e7a, Balanced Scorecards e Gest\u00e3o do Conhecimento. De uma forma geral, a aplica\u00e7\u00e3o do Lean Six Sigma em conjunto com o BPM primeiro atua na transforma\u00e7\u00e3o de um processo para, ent\u00e3o, garantir uma estabilidade prolongada e melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Outra pesquisa* desenvolvida sobre o tema provou que organiza\u00e7\u00f5es de Servi\u00e7os Compartilhados que implementaram programas de qualidade formalizados tiveram resultados bastante positivos.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;648&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\">Os coment\u00e1rios mais mencionados com rela\u00e7\u00e3o aos benef\u00edcios adquiridos com os programas s\u00e3o redu\u00e7\u00f5es de custos, tempos de ciclo reduzidos, controles melhorados, pap\u00e9is e responsabilidades mais claras, elimina\u00e7\u00e3o de burocracia desnecess\u00e1ria, entre outros.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Eliminar os desperd\u00edcios dos processos do CSC e construir a pr\u00e1tica da melhoria cont\u00ednua dentro do sistema cria efici\u00eancia; aplicar o Six Sigma a varia\u00e7\u00f5es indesej\u00e1veis nos outputs dos processos ajuda a desenvolver confiabilidade e qualidade para as atividades do Centro.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Desse modo, n\u00e3o \u00e9 preciso limitar-se a apenas uma metodologia, mas torna-se importante verificar se o ambiente do CSC estimula continuamente o Lean Six Sigma e se os times formados para atacar as inefici\u00eancias est\u00e3o plenamente confort\u00e1veis e familiarizados com as pr\u00e1ticas utilizadas.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]* Fonte:\u00a0<a class=\"auto-generated-link\" href=\"http:\/\/www.peeriosity.com\/shared-services\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.peeriosity.com\/shared-services<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text] Atualmente, um grande n\u00famero de metodologias tem sido utilizado no sentido de estimular estruturas de melhoria de processos que estejam incorporadas aos Centros de Servi\u00e7os Compartilhados e \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es como um todo. 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