{"id":1170,"date":"2014-11-10T16:31:55","date_gmt":"2014-11-10T18:31:55","guid":{"rendered":"https:\/\/ssconnection.com.br\/?p=437"},"modified":"2020-10-30T11:36:38","modified_gmt":"2020-10-30T14:36:38","slug":"sicredi-primeiro-csc-implantado-em-uma-instituicao-financeira-ja-e-referencia-para-outras-cooperativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ieg.com.br\/blog\/sicredi-primeiro-csc-implantado-em-uma-instituicao-financeira-ja-e-referencia-para-outras-cooperativa\/","title":{"rendered":"Jos\u00e9 Roberto Martins Jacintho, Superintendente do Centro de Opera\u00e7\u00f5es Integradas Sicredi"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\">Com mais de 2,6 milh\u00f5es de associados e 1.283 pontos de atendimento, em 11 Estados, o Sicredi tem se destacado no modelo de Centros de Servi\u00e7os Compartilhados. Confira um trecho da entrevista exclusiva de Jos\u00e9 Roberto Martins Jacintho, Superintendente do Centro de Opera\u00e7\u00f5es Integradas Sicredi, \u00e0 Shared Services News.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Implanta\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p class=\"font_8\">[&#8230;]<\/p>\n<p class=\"font_8\">A Confedera\u00e7\u00e3o, como \u00e9 chamado o CSC do Sicredi, nasceu em 2002 dando in\u00edcio \u00e0 centraliza\u00e7\u00e3o da \u00e1rea de processamentos. O primeiro passo foi agregar os servi\u00e7os de tecnologia, que envolvem as opera\u00e7\u00f5es de sistemas, Data Center e toda esp\u00e9cie de servi\u00e7os que transcorrem a \u00e1rea de processamentos. Paralelamente, foram agregados os Servi\u00e7os Operacionais Administrativos, que representam de fato o CSC, iniciando com as atividades cont\u00e1beis, fiscais, folha de pagamento, suporte ao colaborador e call center.<\/p>\n<p class=\"font_8\">O CSC do Sicredi, hoje, tem uma formata\u00e7\u00e3o baseada na Superintend\u00eancia de Opera\u00e7\u00f5es, uma estrutura que possui as opera\u00e7\u00f5es tradicionais dos Servi\u00e7os Compartilhados como o Contas a Pagar; Recursos Humanos; Call Center, tanto ativo, quanto passivo; Help Desk; e a \u00e1rea Cont\u00e1bil de 120 empresas e aqueles voltados ao BackOffice de opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, que englobam a \u00e1rea de Cr\u00e9dito, Cons\u00f3rcio e Seguros; \u201cTemos tamb\u00e9m as \u00e1reas de an\u00e1lise de cr\u00e9dito, compensa\u00e7\u00e3o e associa\u00e7\u00e3o e abertura de contas. Ent\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel perceber que temos um Centro consolidado, mas que ainda est\u00e1 em expans\u00e3o\u201d completa Jacintho.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][ultimate_carousel slide_to_scroll=&#8221;single&#8221; slides_on_desk=&#8221;1&#8243; slides_on_tabs=&#8221;1&#8243; slides_on_mob=&#8221;1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;444&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_single_image image=&#8221;445&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_single_image image=&#8221;443&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/ultimate_carousel][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"font_8\">Relacionamento com o cliente<\/p>\n<p class=\"font_8\">[&#8230;]<\/p>\n<p class=\"font_8\">H\u00e1 quatro anos, os gestores do Centro trabalharam com um grupo de colaboradores para gerar uma transforma\u00e7\u00e3o na cultura organizacional do CSC. Jacintho explica que a preocupa\u00e7\u00e3o de muitos funcion\u00e1rios, principalmente aqueles ligados \u00e0 \u00e1rea operacional, \u00e9 o de realizar a entrega. A mudan\u00e7a pretendida pelos gestores se dava justamente neste ponto: al\u00e9m de realizar as tarefas, os colaboradores deveriam se sentir parte do processo, conhecendo os indicadores, entregando nos prazos. A conscientiza\u00e7\u00e3o de que h\u00e1 sempre algu\u00e9m que precisa e espera algo dele gerou, assim, uma rela\u00e7\u00e3o de responsabilidade: \u201cA Cooperativa \u00e9 o nosso cliente e todos os gestores possuem essa vis\u00e3o. N\u00e3o trabalhamos apenas para prestar um servi\u00e7o. Estamos aqui para atender o nosso colega, a cooperativa que est\u00e1 na ponta atendendo o associado. O foco deve ser entregar valor \u00e0 sociedade.\u201d, ressalta o gestor.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Atualmente, o Sicredi fez um trabalho que \u00e9 pr\u00e9-requisito para os Centros de Servi\u00e7os Compartilhados: a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, que foi inclu\u00edda nas remunera\u00e7\u00f5es vari\u00e1veis de todos os gestores, para que a qualidade percebida pelo cliente pudesse ser medida: \u201cO maior retorno que temos das pesquisas s\u00e3o as an\u00e1lises qualitativas com os coment\u00e1rios, pois nos ajuda a entender as percep\u00e7\u00f5es e aplicar melhorias\u201d.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Para entender melhor os pontos de insatisfa\u00e7\u00e3o, o Centro decidiu ir ao encontro dos seus clientes. O primeiro passo, ent\u00e3o, foi inaugurar, em 2011, o Comit\u00ea de Opera\u00e7\u00f5es, onde os diretores de opera\u00e7\u00f5es de cada Central se re\u00fanem a cada dois meses, com as cooperativas convidadas. Nesse encontro s\u00e3o discutidas uma pauta informativa, que trata das rotinas, e uma pauta estrat\u00e9gica: \u201cHoje o foco desse comit\u00ea \u00e9 muito estrat\u00e9gico, acabamos por nos tornar refer\u00eancia para as outras \u00e1reas e porta-voz das cooperativas para outros problemas que elas tenham aqui dentro\u201d.<\/p>\n<p class=\"font_8\">[&#8230;]<\/p>\n<p class=\"font_8\"><a href=\"https:\/\/ssconnection.com.br\/revista\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Clique aqu<\/a><a href=\"https:\/\/ssconnection.com.br\/revista\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">i<\/a> e confira a mat\u00e9ria completa na edi\u00e7\u00e3o 40 da SSNews.<\/p>\n<p class=\"font_8\">Fonte: Shared Services News &#8211; Edi\u00e7\u00e3o 40<\/p>\n<p class=\"font_8\">Imagens: Sicredi<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text] Com mais de 2,6 milh\u00f5es de associados e 1.283 pontos de atendimento, em 11 Estados, o Sicredi tem se destacado no modelo de Centros de Servi\u00e7os Compartilhados. 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