Com o objetivo de direcionar as empresas a atingirem excelência em seus Centros de Serviços Compartilhados, o Manual de Boas Práticas sobre CSC reúne informações sobre o mercado de Serviços Compartilhados no Brasil com base em pesquisas secundárias, contato com stakeholders e benchmarkings com empresas que possuem CSC no país. Este relatório é composto de 7 capítulos que apresentam o conceito e evolução do modelo de Serviços Compartilhados, passando pelas características gerais dos CSCs no Brasil, práticas de gestão utilizadas e produtividade nos processos que são mais comuns no modelo.

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