O livro Centros de Serviços Compartilhados – Melhores Práticas faz um importante levantamento dos principais conceitos, práticas e tendências existentes nos CSCs, que vão desde a sua concepção e planejamento até a sua manutenção e melhoria contínua.

Objeto desconhecidoO conteúdo é abordado em 8 capítulos:

1) O que é CSC?

2) A Importância do CSC

3) Implantação do CSC

4) Pós-implantação do CSC

5) Principais Tendências em CSC

6) Anexo 1 – Serviços Compartilhados

7) Anexo 2 – Estudos de Caso

8) Conclusão Geral

Este material é fruto de anos de experiência do IEG em contato com as principais empresas do país que possuem Serviços Compartilhados. A proposta de valor deste material é justamente permitir o aproveitamento completo de todos os ganhos relacionados à adoção, manutenção e evolução de um CSC. Mesmo para as organizações que já utilizam esta estrutura, a consciência das possibilidades oferecidas pelo modelo é extremamente útil. Somente desta maneira, a corporação é capaz de antever os resultados e efeitos futuros e de se preparar e se adequar para a ocorrência dos mesmos.